Page 37 - 网络电信2023年3月刊
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2020年期间产生的机顶盒产品全生命周期数据，根据机顶盒产 表4 不同省份的安装费用（单位：元）
品TCO评估模型进行分析，并提出采购策略优化建议。
1. 总体成本分析
通过数据分析，在机顶盒产品TCO成本构成（见表2）中，
由于机顶盒没有需求规划的支出，所以需求规划阶段占比为0。
其余采购执行、库存管理、工程建设、运营维护、退网报废等 优化采购策略：为了解决入户安装成本高，省份间差异
五个阶段成本占比分别为77%、0.7%、20%、4.3%、-2%。由此可 大的问题，建议在全国范围内统筹考虑家庭产品上门服务的调
见，机顶盒的成本高度集中在采购执行阶段与工程建设阶段， 度，优化整体成本。
采购执行阶段平均占比77%，主要来自产品采购成本，工程建设 4. 运营维护成本分析
阶段平均占比20%，主要来自入户安装成本，两阶段相加占比达 机顶盒运营维护阶段的成本主要来自冗杂的软件版本开
到97%，其次是运营维护费用，故这三个阶段的成本为本次分析 发、维护费用与质量成本。软件开发维护包括网络、业务平台
的关键敏感成本。 的业务扩容与支撑，按每个用户每年业务平台的升级折算，成
本在4~16元之间。
表2 机顶盒产品TCO 成本构成
质量成本主要通过投诉处理费用+拆装机施工费用衡量，平
均到每个用户成本不到0.1元。
图2 机顶盒品牌平均故障率
由图2可知，E、F和H供应商故障率较高，均超过1.5%，而B
与C两家供应商产品故障率较低，不超过1%。
2. 产品采购成本分析 依据机顶盒故障数据收集分析，目前各品牌的平均故障率
机顶盒采购成本中，相同品牌的主机及配件全国价格统 均超过0.6%，绝大部分的品牌超过1.0%。按超过0.6%的平均故
一，但各省市对产品的配置需求不同。根据数据可得，各省市 障数量的次数测算，若单次收取50元的上门安装成本罚金，平
对于主机与配件的选择喜好上有着显著的差异，从而导致在采 均每台机顶盒能节约成本0.71元/台。
购执行阶段的价格不同（见表 3）。 优化采购策略：在平台的开发维护方面，针对平台扩容
费的优化，建议提供统一的视频内容服务，同时精简机顶盒版
表3 不同省份对于主机与配件的价格选择（单位：元）
本。
在质量成本方面，根据机顶盒的质量分析，从提高技术要
求与优化质量检测及执行管理方面提出建议。
提高技术要求首先要提高高发故障部件技术要求，如对电
源适配器增加3C证书要求；增加网口接口、HDMI耐用性检测；
增加软件性能疲劳测试；提高遥控器技术要求及测试要求等。
优化采购策略 ：根据上述结论，我们建议考虑各省份经济
其次，建议市场部门统一界面和功能模块，精简软件版本数
发展情况，提供差异化配置、可选配功能，避免出现强制高配
量，提高软件版本可靠性。
现象。此外，针对可选配置机顶盒设置较低价格权重，针对典
优化质量检测及执行管理方面，首先要加强产品检测，
型配置机顶盒设置较高价格权重，同时在保证供应商盈利的情
建立到货检测、飞行检测等检测机制，明确检测规则并研发覆
况下控制配件价格。
盖主要故障表现的自动检测工具，降低检测成本，提高检测效
3. 产品安装成本分析
从安装成本角度分析，由表4可知不同省份的安装费用差 率。其次是建立基于故障率的处罚金机制，对于超过0.6%部分
的故障机，由供应商承担因产品质量问题产生的入户安装等上
异较大，上海、浙江大于70元，山东、内蒙古、河北小于 30
门费用。
元，主要由于各省的营销策略和人力成本不同。
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