Page 16 - 网络电信2018年10月刊下
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运 营 商 专 栏
运营商企业综合业务管理支撑系统方案研究
张瑜 中移铁通有限公司吉林分公司
摘要：随着电信行业的转型发展，基础电信运营商逐步向电信技术基础服务商进行转变，新业
务规划重点在工程、网维、市场代维方面，原有的业务支撑系统也无法继续发挥其功能，利用信
息化手段进行整合、规划，建立了一套企业综合业务管理支撑系统，服务于企业主营业务转型，
致力于构建生态开放、架构敏捷、体验极致、运营智慧、管控高效的IT能力，助力企业成为数字
化转型的先行者、数字化服务的引领者、数字化生态的开创者和数字化社会的建设者。
关键词：经济管理；移动数据；数字化服务；云化系统
随着电信运营商的业务转型拓展，新时期业务规划将电信 2、系统总体特征
全业务代理运营、网络维护、工程建设作为重点工作，其中， 结合业务发展趋势，业务支撑系统需要成为“连接数字
代理业务包含基础电信业务中的固网语音业务、固网数据业务 化服务的纽带”，并且实现“从内部IT系统转型为开放的移动
以及互联网接入业务、固网增值业务、移动基础语音业务、移 互联网节点”的目标。鉴于此，业务支撑系统应具备“能力开
动补充业务、移动数据及信息业务；网络维护业务包含通信网 放、极致体验、架构敏捷、智能考评、统一管控”的5项特征。
络系统、设备、线路及相关配套设施以及家客、集客装维的维 （1）能力开放
护管理业务；工程建设业务包含拥有专业的通信工程建设管理 提升IT能力，全面支持自有管理与合作管理。系统需要提
人才队伍，提供通信工程项目管理服务。为了更好地支撑转 供自有能力的对外开放，在满足自有业务人员使用的情况下，
型期业务的发展，研究建立一套综合业务管理支撑系统势在必 开放给合作伙伴使用，使合作伙伴可以在一个标准下，协助企
行。 业发展业务和管理。
（2）极致体验
一、研究目标及技术实现思路 实现全触点实时的个性化、社交化客户交互与体验。系统
1、系统研究目标 需要为使用者提供极致体验，才能为业务提供更完美的支撑。
综合业务管理支撑系统必须在满足转型后的代理业务、 提供各触点渠道一致的服务能力，并结合渠道自身特点，确保
网络维护业务、工程建设业务需求的情况下，在既有业务仍在 使用者在各服务触点之间的无缝体验；通过合作与创新，为使
运营时期，拥有延续对传统固话业务的支撑能力。系统架构转 用者构建移动数字化工作圈，增强使用者的操作黏性。同时，
型与提升的目标驱动力还来自于IT技术发展的拉动，借鉴云计 提供个性化、精细化、差异化、人性化的操作流程，提供个性
算、大数据等互联网技术发展，确定架构的发展方向；依托事 化的精准服务，通过提升与使用者交互和响应的实时性，实现
件驱动、流处理、数据分布部署、服务管控等技术，推动新架 实时处理、实时流转、实时考核、实时服务、实时反馈等功
构所需的关键技术能力落地。 能，进一步提升使用者的体验感知。
18 网络电信 二零一八年十月
