Page 14 - 网络电信2021年4月刊下
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中国移动 2020 年稳中求进，
CHBN“四轮驱动”显威力
3月25日，中国移动公布了2020年业绩报告，全年营运收 以“基于规模的价值经营”、“基于场景的客户运营”为抓
入达到人民币 7,681亿元，同比增长3.0%，其中通信服务收入 手，推动5G量质并重发展，引领信息通信消费升级；大力开展
达到人民币6,957亿元，同比增长3.2%。家庭市场收入为人民币 内容、权益集中引入，着力构建全球通、动感地带、神州行品
832.08亿元，同比增长20%；政企市场收入为人民币1129.2亿 牌运营体系，提高综合运营能力、提升品牌价值，通过跨界联
元，同比增长25.8%，这两项数据说明公司在家庭市场及创新应 合、多维运营以及营造共鸣体验，促进客户价值和粘性的有效
用领域得到了长足的发展。 提升。截至2020年12月底，移动客户9.42亿户，其中5G套餐客
中国移动董事长杨杰指出：“2020年，面对新冠肺炎疫情 户达到1.65亿户，净增1.62亿户，保持行业领先。移动ARPU为
冲击、经济社会数字化转型加速以及行业、跨界竞合向多元演 人民币47.4元，降幅同比收窄4.0个百分点；手机上网DOU提升
变等错综复杂的形势，公司努力克服各种困难挑战，坚持稳中 39.0%，达到9.4 GB。
求进，推进高质量发展，按照创世界一流‘力量大厦’战略总 家庭市场方面，我们着力“拓规模、树品牌、建生态、
体部署，加快转型升级、深化改革创新，牢牢把握5G发展的宝 提价值”，加快构建“全千兆+云生活”服务体系，聚焦智能
贵机遇，积极开拓数字经济新蓝海，行业领先地位稳固，经营 组网、家庭安防、智能遥控器三大应用，深入布局智能家庭运
业绩稳健增长，发展动能不断增强，各方面工作均取得显著成 营，客户规模和收入规模均实现了良好增长。全年家庭宽带客
效。” 户达到1.92亿户，净增2,013万户。其中，“魔百和”用户达到
1.41亿户，渗透率达到73.3%。得益于带宽升级以及增值应用
经营业绩稳健增长
个人市场方面，我们深化“连接+应用+权益”融合发展，
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