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运 营 商 专 栏
借助大数据实现电信运营商网格化精准营销
策略分析
赵秋峰 中国电信股份有限公司山东分公司销售部 山东济南 250101
摘要：近年来，电信企业面临的竞争越来越
激烈、门店运营成本不断上升、进店客流不断
下降、可用成本不断减少等运营环境。这种情况
下，要想提高电信企业效益，就必须要对现有的
营销模式进行创新，通过网格化营销模式的转
变，优化电信企业服务功能，提高电信企业核心
竞争力的同时，实现电信企业在网格化营销工作
中的精细化与精确化目标。而大数据技术的应
用，为电信企业的网格化精准营销的实现提供了
可靠的技术支持。鉴于此，本文对借助大数据实
现网格化精准营销策略展开深入的分析。
关键词：大数据；网格化；精准营销；营销
策略
目前，我国电信行业的竞争已从原有的网络竞争向服务竞 自21世纪以来，计算机技术与互联网技术的迅猛发展，使
争转变，这也使电信企业在各个领域中的渗透范围不断扩大。 我国迎来了大数据时代，这也为电信企业的发展创造了新的机
不过，对于电信企业来说，要想获得更多的客户资源，就必须 遇，对于电信企业来说，其经过多年的运营，自身已经积累了
要从提升服务质量和满足用户个性化需求入手，而这就需要电 海量的用户业务数据与网络运营数据，这也使其在大数据时代
信企业更加关注客户的满意度与忠诚度，通过大数据挖掘出用 下有着其他企业所无法比拟的竞争优势，因此在网格化精准营
户的潜在需求，使客户的价值得到有效利用，这样才能确保电 销上已经具备了所有要素。电信企业在开展网络化精准营销中
信企业获得更多的效益。但是，要想提高客户的满意度与忠诚 的优势主要体现在以下几个方面：其一，电信企业在为用户进
度，电信企业应积极创新营销模式，加快网络化营销模式的形 行业务办理时，能够掌握用户的基本信息，如姓名、年龄、住
成，在此过程中，大数据技术发挥着至关重要的作用。因此， 址等；其二，电信企业能够获取用户的业务种类及资费标准，
有必要对电信企业借助大数据实现网格化精准营销的相关策略 了解用户在使用这些业务时产生的各种数据，如通话信息、业
进行深入的分析。 务资费、通信饱和度等；其三，电信企业可根据用户填写的位
置信息或用户的无线网络服务信息来确定其所处的地理位置；
一、大数据时代电信企业网格化精准营销的内涵 其四，电信企业在网络服务过程中获得了海量的用户访问数
网格化精准营销，其本质上来说是企业以网格为营销单 据。由此可见，电信企业在开展网络化精准营销时有着得天独
元，通过责任田、责任制、责任人的统一，针对客户进行产品 厚的先天条件，在大数据时代下，将大数据技术与电信企业的
或服务宣传与推广的营销维系动作，由网格经理与客户之间建 自身优势进行结合，必将推动电信企业的网络化精准营销转
立直接的联系，从而使产品或服务能够精准、直接的提供给需 变。
要的客户。对于电信企业来说，网格化精准营销有着诸多功
能，如销售、客户发展、客户关系维护、产品服务等，这些功 三、大数据时代电信企业网格化精准营销策略分
能都被高度集成在数据平台中，通过该数据平台的利用，可使 析
电信企业开展的营销工作能够直接面向客户，从而拉近企业与 （一）根据电信用户需求进行网格划分
客户之间的距离。在大数据时代下，电信企业的网格化精准营 在大数据时代下，借助于大数据挖掘技术来对不同电信用
销往往需要对海量的客户进行种类区分，使目标客户能够快速 户的需求进行分析，实现对电信用户规模的聚类统计，并根据
锁定，这也是实现精准营销的关键所在，而大数据技术的应 不同类型的电信用户需求或用户的物理位置来进行网格划分。
用，不仅可对网格化精准营销的各类资源进行有效的优化与整 在进行网格划分时，需要明确具体责任门店和责任人，防止各
合，使客户群得到更加深入的挖掘，还能使电信企业的客户规 个网格出现混淆或重复，通过对网格进行明确划分，是电信企
模得到进一步拓展。 业在大数据时代下实现网格化精准营销的前提。通过分析我国
电信企业在网格化精准营销工作的开展情况可知，政企用户的
二、电信企业开展网格化精准营销的优势 网格数量较少，但其业务量与用户量在网格内却较为密集，而
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