Page 25 - 网络电信2017年1/2月上

运营商专栏

如何衡量运营商的数字化成熟度？

索昆 林新

用户体验是数字化转型的最
终目的和试金石，以提供最佳
ROADS体验作为转型目标，可以
从组织战略、业务转型和量化
分析这3个层面来评估运营商的
数字化成熟度。

面对客户日益增长的需求，数字化转型的必要性已成为各 导转型实践。数字化成熟度模型有望成为衡量转型成果水平的
行各业的共识。在数字达尔文主义盛行的当今时代，那些提前 统一标准，有助于提高转型效果。目前已经明确，可以从战略
投资数字化转型的企业将会在竞争中脱颖而出。但是，数字化 与文化、体验、服务、运营和平台这几个维度来衡量组织的数
运营商或数字化服务提供商究竟是什么样的目前尚无定论，相 字化成熟度。
关概念和基准仍处于萌芽状态。
华为认为用户体验是数字化转型的最终目的和试金石，
目前，业界尚未制定出衡量运营商数字化成熟度的明确标 并且将最佳数字化客户体验总结成ROADS模型，即实时（Real-
准。不过，华为一直在与ICT行业的其他玩家合作，规划数字化 time）、按需（On-demand）、全在线（All-online）、服务自
转型的最佳路径，找寻衡量运营商数字化成熟度的方法。 助（DIY）和社交化（Social）。

电信业数字化转型取得长足进展 以提供最佳ROADS体验作为转型目标，华为认为可以从组织
战略、业务转型和量化分析这3个层面来评估运营商的数字化成
过去，基础设施决定软件和用户界面的设计。而如今，形 熟度。
势出现了逆转：数字化业务对计算资源日益增长的需求催生了
一系列新型的IaaS服务和巨型数据中心等基础设施。 图1 数字化成熟度3层评估标准

意识到数字化转型先行者已经获得了显著优势后，越来 数字化成熟度3层评估标准
越多的企业开始参与到数字化转型竞争中来，并沿着SMAC（社
交、移动、分析和云）路径演进。凯捷咨询公司和麻省理工大 第一，组织战略层面
学斯隆商学院的联合研究报告《数字化优势：各行业数字化领 聚焦企业战略、转型目标和组织架构。运营商可以制定适
导者如何超越友商》（The Digital Advantage: How digital 当的战略来评估当前业务，并为数字化转型制定清晰的愿景。
leaders outperform their peers in every industry）显示， 由于运营商转型的起点和目标各不相同，需要有针对性地设计
企业的数字化成熟度与其财务业绩具有很强的正相关关系。 不同的衡量标准进行评估。例如，高效的宽带运营商会重点考
虑网络的可靠性和成本，而数字业务提供商的目标是建设可以
电信业是受数字化转型影响最深的行业之一。认识到这 为客户提供服务和内容的数字化生态系统。
一点后，一些运营商已经采取措施，并在数字化转型方面取 第二，业务转型层面
得了长足进展。例如，DOCOMO的《2015财年分析师大会材料》 重点分析ROADS对系统需求的影响，将企业的数字化能力与
（FY2015 Analyst Meeting Material）显示，DOCOMO智能生活 商业目标对齐，识别能力不足的地方，明确数字化转型的重点
业务收入在公司总收入中约占11%；再如，沃达丰子网也在多 工作。为此，华为制定了一个以最佳客户体验为目标的衡量框
个地区推出了成功的移动支付服务M-pesa。肯尼亚央行报道， 架。
2014年，该国550亿美元的GDP中，有87%的资金是通过M-pesa流
通的。

数字化成熟度模型：3层面评估转型成果

遗憾的是，某些企业成功转型的同时，很多企业却遭受了
失败。究其原因，是对数字化转型这一鲜少涉足的领域缺乏正
确的理解。

有鉴于此，企业希望建立企业数字化成熟度的框架，以指

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