Page 22 - 网络电信2016第12期
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运营商专栏

的用户调研显示，用户对最佳视频业务体验的需求主要表现在          务平台架构，其核心特点包括：模块解耦、业务特性可独立生
以下3个方面。                              长、可云化部署且支持海量用户的线性扩容，以及提供外部集
                                     成框架，以支持第三方ISV/DSV对EPG/UI/OTTclient的开发。
      交互质量：用户调查发现，用户收看电视时使用最频繁的
功能是查看节目单和换台，而在使用该功能时最关注的体验是               打造体系化运营和运维能力，支撑业务规模发展
系统交互响应速度。业界有两个非常有名的理论：一是3秒跳出               什么是体系化运营和运维能力？与传统业务相比较，主要
理论，即用户在浏览或者使用一个功能时，如果等待时间超过3         表现3个不同的特征上。
秒，用户将100%离开此业务体验；二是700毫秒痛觉感应理论，            设备管理自动化：运营商需要构建能够管理全网设备的网
是指人体皮肤接触物体的感觉时间是700毫秒，当操作按键在         络管理能力；同时，提供自动化的工具，例如支持一键远程OS
700毫秒内响应时，人体会认为是及时的响应。因此，在进行系        批量安装、一键远程软件补丁升级和一键定期巡检等，从而极
统交互性能设计时，系统性能至少要超过3秒理论，而向700毫        大地提高日常运维中的效率。
秒理论逼近，从而为用户提供真正的极致体验。                      故障定界可视化：视频业务是一个全流程业务，当用户保
                                     障时，如果不能快速进行问题定界，就需要安排多个工种的工
      目前，华为视频解决方案能够提供真正的交互零等待最佳      程师提供上门服务，这将造成运维成本的急剧上升。解决这个
性能，具备EPG浏览无等待（<0.5秒）、换台无等待（<0.7秒）    问题的根本要素是建设一套端到端的可视化问题定界系统，当
和播放无等待（<1秒）。                         用户在呼叫中心保障时，系统能够提示呼叫中心该故障可能引
                                     起的边界，以及该问题是网络问题还是系统平台问题，从而在
      内容质量：对用户而言，内容质量分为内容丰富度和内容      故障派单时能够准确进行，从而提升运维效率。
品质两部分。首先，在运营商构建自己的内容供应链时，需要
从源头确保内容的品质。针对不同的分辨率在不同屏幕上都要                                                         运营决策智能化：智能化
构建不同的质量标准体系。目前，整                                                              决策的核心是数据。运营商需要
个行业还缺乏统一的视频质量衡量体                                                              构建一套围绕视频业务的数据分
系，为此华为联合ITU共同构建了下                                                             析平台，基于大数据技术实现对
一代视频质量衡量标准——U-vMOS体                                                           内容和用户的标签化运营，实现
系，可以有效帮助运营商对内容质量                                                              对业务、内容和用户的深度理解
进行风险管理和控制。其次，运营商                                                              与认知，才能更加精细化地进行
除了需要构建统一的内容品质控制体                                                              视频业务运营，提升业务盈利能
系之外，也需要构建新型的内容供应                                                              力。
渠道，从而使自身内容快速丰富化。
                                                                               提供安全、可靠的业务
      华为Digital Incloud视频聚合                                               服务
计划能够帮助运营商一站式快速解决
内容短缺问题。                                                                             为海量用户提供安全、可
                                                                              靠的业务是运营商一直以来的诉
      播放质量：ITU-T在2011年12月                                                     求，而相比OTT厂商，运营商业
发布的Y.1541技术报告中定义：好的                                                           务的安全、可靠特质也是用户选
播放质量是指在4个小时的视频播放                                                              择其作为视频服务提供商的重要
过程中没有视频质量损伤。要实现这                     影响因素。与此同时，当运营商为千千万万的家庭用户提供视
一极致视频播放质量，ITU-T对网络也提出了极致要求，就是丢       频服务时，一旦出现大面积停服问题，其造成的社会影响也将
包率小于0.1%，抖动小于50毫秒。华为在实际项目中发现，运       给运营商的品牌声誉带来无法估量的损害。因此，运营商在建
营商要构建满足这一标准的网络，其投资成本会非常高昂。那          设千万级视频业务平台时，需要根据视频业务的特征充分考虑
么，如何有效达成上述极致体验呢？这就要求视频业务平台提          业务的可靠性问题，包括：视频业务源的备份、视频业务故障
供商增加新的技术，以确保即使在中等网络条件下也能够提供          分区域容灾机制、视频业务多级容灾机制、在不影响业务情况
相应的极致体验保证。                           下的视频业务升级多窗口维护机制，以及安全机制，包括操作
                                     系统安全加固机制、用户敏感信息不加密机制。
      华为FEC+RET解决方案可以帮助运营商有效降低对网络的要
求，网络丢包能够容忍最大到1%，网络抖动容忍最大到1300毫           大视频时代来临，视频创造美好生活
秒。
                                           随着4K产业链不断成熟，2016年已经成为4K规模商用元
     开放集成、快速业务上线                     年，通过4K的极致用户体验，让人们足不出户即可享受影院级
      当视频成为运营商的基础业务和未来用户的联接器时，运      的视听质量。不久的将来，随着VR/AR技术的快速发展，视频将
营商将会成为一个super-aggregator，其基础业务平台的开放  为人们带来虚拟现实的极致沉浸式体验，成为联接人与人之间
集成能力将至关重要。运营商只有具备灵活开放的系统架构和          的纽带。“接天莲叶无穷碧，映日荷花别样红”，你能想象带
集成能力，才能保证产品/服务具有长久的生命力。              上VR眼镜就可以体验到西湖美景的点滴吗？大视频时代已经到
      如何才能实现与各种产业的快速集成？如何才能快速响       来，视频将创造更加美好的生活。
应频繁变化的用户需求？将成为运营商经营视频业务的关键挑
战之一。要解决这个问题就需要运营商构建面向未来的开放业

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