Page 12 - 网络电信2022年7/8月刊
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运 营 商 专 栏
（1）基于无线性能及运行状态统计，针对5G网络覆盖区域 本文初步构建一种5G全景图评估体系，如图2所示，涵盖建
进行全面和定点的质量摸底，从运行稳定性、驻网质量和切换 设、运行、性能、市场、服务和效益6个方面，横向覆盖全面，
质量等维度挖掘5G网络问题，总结网络运行和性能质量方面的 纵向细化具体，支撑各专业厘清5G网络发展主要矛盾，快速迭
关键代表指标（如故障率和接通率等）和评估标准。 代攻克短板，实现5G网络生态的高质量发展。
（2）通过在线客服或其它渠道的在网用户反映，收集用 5G全景图评估体系融合了5G网络建设运营全生命周期的各
户使用网络的基本诉求，总结用户对5G网络终端、套餐、机网 个环节，涵盖集中入网进度和质量指标、故障/退服类运行维护
匹配、服务感知等方面的认识和需求（如5G终端升级、5G主套 指标、基础质量性能指标、用户和业务发展指标、客户投诉和
餐、5G网络覆盖范围、投诉处理时长和满意度等），总结市场 服务指标、网络分流进度和低效资源占比等共49项关键指标，
发展和服务感知方面关键影响因素。 分类牵引，全面评估5G网络和业务质量，指导5G网络建设运维
（3）通过5G网络体验活动，从专业角度出发，全方位审视 和市场发展。
5G 网络质量。组织500位市场、网络专业人员参与，按照每天 全景图现阶段从建设维度评估5G网络建设进度和按规划
语音通话、网页浏览、视频观看均不低于3次的频率深入体验5G 完成开通情况，评估5G网络规模、结构和工程优化情况，解决
网络业务感知，针对产生问题的基本业务及具体问题描述、问 5G 规划建设合理性和一致性问题；通过运行维度评估基站交维
题发生场景及无线环境描述、5G登网频率和业务占比等问题进 后基础维护情况，包括故障占比和历时，挖掘网络稳定运维隐
行固定格式记录和扩展内容反馈。通过体验活动，总结网络建 患，确保网络的良好运行；通过性能维度评估面向用户感知的
设及效益方面的关键指标和评估标准，同时从专业角度补充市 5G网络性能状态，包括接通、掉线和切换成功率，确保网络基
场发展、服务感知方面的评估建议和标准。 础质量优良；通过市场维度评估5G 用户规模、用户价值和机网
通过上述3个方面的探索、收集和总结，梳理聚焦能够反映 匹配度，充分挖掘网络应用价值和潜在用户价值，支撑5G业务
5G 网络全生命周期质量、用户关注问题和网络发展的指标集， 生态健康发展；通过服务维度监控用户投诉和评估投诉处理效
分类分层，分级分权，研究建立一种5G 全景图评估体系。 果，完善5G 差异化服务体系和标准，提升用户满意度；通过效
益维度多专业协同挖掘5G 网络效益空洞和低效资源，通过潜在
二、5G 全景图评估体系 效益挖掘和存量效益提升方式提高综合运营水平。
1. 评估架构
图2 5G全景图评估体系
2. 评估流程 采用静态门限线性评估方法。算法公式如下。
本文建立5G全景图评估体系，可落地应用指导生产，建立
完善指标数据采集、指标评估、全景图评价及综合评分评价流
程，如图3 所示。通过集中开站系统、中间层网管平台、数字
化沙盘性能系统、集中故障系统和集中投诉平台的统一对接，
周期性自动采集处理关键指标数据，结合指标属性采用定制化
设计的3 种评估算法进行系统性分类核算和评估，最后逐层汇
总得到各维度评分及综合评估结果。
3. 评估算法
本文根据评价指标属性和分类特点，设计静态门限线性算
法、单动态门限线性算法和双动态门限线性算法3种评估算法，
以便准确、客观量化评估结果。
静态门限线性算法是指上下门限均固定的线性算法。针对
传统网络质量和性能类指标，具有明确的指标优劣衡量标准，
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