Page 40 - 网络电信2021年11月刊上

解 决 方 案

5GNR模块快速开展5G业务，在一段时间形成LTE及5GNR融合组 的每一个节点，即不管是分布系统中的有源设备，还是无源设
网，一并向用户提高移动业务。 备，均可以在网管系统上被监控到，监控器能及时反馈故障点
而传统室内分布系统的无源器件，如功分器，耦合器等， 的信息，真正实现端到端的可管可控。
不支持5GNR新高频段，因此必须使用光纤代替原来的馈线等， 3.数字化促进室内分布定位新业务
即传输光纤化。 运营商除了运营传统的语音和移动宽带业务以外，大数据
4)易于演进 和物联网业务也是运营商5G的业务，其中基于位置业务就是一
未来的5G室内分布业务多元化，要求室内分布系统易于演 个典型新业务。数字化室内分布网络能够有效提升定位精度，
进。光纤数字化室内分布系统BBU可以通过插入不同制式的工作 能达到分米级甚至更高厘米级精度，更好地满足定位业务在室
单板，实现多制式共享一个BBU，而RRU可以采用SDR技术，通过 内场景的应用。
不同的软件配置，支持多模配置，平滑演进。
四、结束语
三、光纤数字化室内分布方案优势 由于光纤数字化室内分布系统具备天线头端有源化、传输光
数字化室内分布采用全数字化传输方式，相比传统室内分 纤网线化、运维可视化等优势，网管可实现端到端的监控，能有
布的模拟射频信号传输，可以更好地适应5G新频谱，使得网络 效满足5G阶段室内分布的容量、用户体验的要求，同时也能最大
部署更加灵活快捷，具体优势如下。 程度保护运营商的投资。而传统的室内分布系统非数字化的网络
1.数字化实现可视运维 架构越来越不适应未来发展的要求，光纤数字化室内分布系统必
当前全球大多数运营商都在同时运营GSM、3G和4G网络，通 定是5G时代最佳的室内分布系统方案。
常有4～5个频段，随着5G时代新频谱的引入，更多的频谱使得网
络会变得更复杂。数字化室内分布系统能够通过统一数字化的运 参考文献
维平台，实时管理到任一网元设备，网络和设备状态实时可视。 [1] 张建强,冯博,王春宇.5G网络室内覆盖解决方案[J].电信
这使得网元参数动态可控、网络故障可及时发现和处理。 快报,2017(5)
2.数字化实现端到端可管可控 [2] 华为.室内分布5G网络建设白皮书[Z].2017
光纤数字化室内分布系统能够监控到室内分布系统网元 [3] 中兴.中兴5G介绍[Z].2017

中国联通开展“落实高品质服务 提升客户满意度”专项行动

为深入贯彻落实“以人民为中心”的发展思想，切实推进“我为群众办实事”党史学习教育实践活动，11月4日，中国联通召开全
国服务攻坚工作会议，开展“落实高品质服务，提升客户满意度”专项行动。集团公司党组书记、董事长刘烈宏，党组副书记、总经理
陈忠岳提出具体工作要求。
一是千兆网络再升级，全面优化用网体验。中国联通将强化5G网络覆盖，增加基站数，扩大覆盖地域；优化客户的5G体验，确保5G
覆盖区域客户不卡顿、不掉话；承诺做到宽带网速与签约速率一致；持续改善网络故障，积极回应、及时处理客户的投诉，全方位提升
客户在网络方面的感知。
二是“明白消费”再升级，完善机制及时响应。为真正解决客户在消费过程中的痛点难点，中国联通将面向全网用户，规范业务宣
传，进一步完善业务办理、消费提醒等机制，让客户轻松办理，明白消费。同时关注政企业务端到端体验，及时解决客户在开通交付、
平台使用、故障修复各个环节的投诉问题，以提供更及时、更流畅、更便捷的服务。
三是服务承诺再升级，全力打造高品质服务。继今年“517”推出五大服务承诺之后，中国联通针对营业厅、客服热线、中国联通
APP、家庭宽带、政企专线全服务场景存在的问题再次进行服务升级，充分发挥集约平台和集约服务的差异化优势，提升中国联通APP使
用的便捷度，提高线上办理的成功率，完善客服热线人工服务和问题解决回应机制，强化智家工程师的技能与服务效率，升级政企专
线各环节服务体验，确保将“营业厅一站全结”“10010热线一号通解”“联通APP一屏速办”“家庭宽带极速服务”“政企专线精品服
务”五大承诺落实到位。
四是社会责任再升级，持续推动高质量发展。中国联通致力于用心打造智慧、亲和、有温度的服务体验，持续投身公益事业，聆听
客户心声，不断丰富“银发无忧，智慧助老”“为爱在线，暖心助残”、公益扶贫等服务内容；依托集中系统的运营优势，推出“异地
同享”服务，打破传统的地域限制，让身处异地的客户也能随时随地便捷办理。同时，利用线上线下多渠道向客户宣传反电信网络诈骗
知识，保障通信安全。

54 网络电信 二零二一年十一月