Page 13 - 网络电信2021年8月刊上

运 营 商 动 态
运营商数智化发展趋势与展望
张政 赵旭宇
中国移动通信研究院
数字经济背景下，我国企业面临消费者数字化需求不断增
长的新局面。大数据、云计算、物联网、人工智能等技术为企
业提供了新的产品和服务供给形态，商业模式及运营范式在数
智化时代已经悄然改变。运营商作为基础信息服务的提供者及
内容增值业务的拓展者，同样面临通信行业需求结构、产业形
态以及技术形态的变化。在降本增效高质量发展的趋势下，运
营商通过数智化发展，能够更好地满足消费升级需求，协调产
业链上下游共同赋能通信行业。
一、数智化是数字化转型升级后的商业与技
术逻辑重构趋势
数智化发展是数字化转型背景下对电信运营商提出的新要
求。数智化不是数字化与智能化的简单叠加，而是通过技术快速
迭代、流程重构、组织变革，进而实现用户需求驱动的商业创新
及开放协同。运营商数字化转型的起点在企业内部管理，转型期
的优化措施为数智化发展提供了数据业务化的基础；数智化依托
运营商数字化转型的展开，目的是赋能全链路能力。以数字化转
型为目标，运营商经历了信息化、互联网化、数字化三个阶段。
作为衔接升级，数智化的三个发展阶段分别为数字化、在线化及
智能化。目前运营商面对方兴未艾的数字化转型浪潮，需要以数
智化为契机，将企业管理同用户需求相结合，实现研发体系、运
营体系、组织体系以及生态体系的完善布局。
传统运营商视角下的商业模式是将技术应用作为一种辅助
性行为，由技术的快速更新带动商业的迭代发展。随着社会经
济形态变化带来的企业业务流程、运营边界的改变，技术在商
业发展中的角色也由支撑进化到赋能。运营商的定位已不再局
限于通信服务本身，在面向智能信息服务及以用户为中心的转
型中，运营商一方面通过大数据、云、物联网、区块链等技术
不断优化和创新产品形态与服务质量，另一方面，运营商为提
升效率及业务敏捷性，在B2B与B2C方面不断变革，力图推动智
能制造、智慧物流、无人驾驶、远程医疗等商业场景的塑造。
网络作为刚性需求，能够将运营商自身能力带入不同场景，以
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5G为契机重构千行百业的商业模式。数智化发展在助力运营商
提质增效的过程中，不仅要求运营商更好地适应消费者个性化
需求，还能对行业生态链条进一步赋能，促使协同发展、创新
融合成为运营商数智化时代发展的新常态。
二、数智化发展是组织与要素能力耦合的必
然要求
数智化不同于过去围绕局部管理或者技术方面的转型，而
是着眼于聚焦全局的革新。通过数智化发展，运营商的企业管
理、运营策略、商业模式、产品服务、客户服务、营销管理、
科技创新、人才规划等方面均有变革。数智化深度要求运营商
组织能力和要素能力相匹配，通过技术突破实现运营商经营价
值重塑、产业整体效能提升。全链路闭环价值重构是运营商转
型发展的目标，数智力作为运营商变革的关键能力，是数智化
发展的必要条件。典型的数智力模型围绕运营商变革所需要的
管理能力和业务能力涵盖三个层次。
核心层次包含数字驱动力和智能决策力，是数智化的基
础。运营商数字化转型源于数据的分析和利用，而数智化发展
源于数字化驱动下业务流程和管理流程的优化，依赖数据驱动
的智能决策，进而实现业务敏捷化、运营高效化。
管理层次包括组织协调力和要素协同力。组织形态和管
理协调能力作为数智化发展的先决保障，在一定程度上影响着
运营商战略规划的重新制定及内部文化氛围。资金、人力、数
据、技术、信息等要素的协同发展有助于实现运营商运营效益
的最大化。
业务层次体现在运营规划力和生态构建力两方面。运营规
划涵盖了运营商业务流程变革、产品及服务内容提升、营销方
式优化等内容，通过对全链路的价值要素进行数智化重构，有
助于提升业务敏捷性，实现业务流、资金流及信息流的统一。
运营商的生态构建依托产业链上下游的协同，通过数智化发展
赋能行业，快捷匹配要素资源，全面改善采购、营销等基本职
能，进一步提高行业价值链的整体效率。
三、运营商数智化发展趋势与展望
1. 数实融合赋能通信行业
数实融合是将数字技术融入实体经济中，实现实体经济的
活力提升。数智化对于通信行业的发展具有两层内涵：一是新
基建中通信基础设施建设将继续保持规模增速，社会层面的数
字基础架构保持稳固态势，数智化的全链条优化能力将提升通
信行业降本增效水平。二是数实融合有助于打造新供给，扩大
新需求。不论是社会整体层面还是通信层面，数实融合将会扩
展业务新模式，打造经济新常态。数智化的发展基础将会扩大
用户连接，提升通信行业创新速度，增强业务运营弹性，提升
经济活动效能。
2. 数据资产提升管理价值
网络电信 二零二一年八月