Page 21 - 网络电信2020年3月刊上

疫情下的中国光通信企业担当

助力基层防疫获称赞！

联通AI助手全面提升基层防疫效率

面对近期新型冠状病毒肺炎疫情肆虐，联通（广东）产业 自然语言处理等AI技术，智能分析后自动生成多维报表。助力
互联网公司（以下简称：广东产互公司）利用大数据、AI等信 基层人员无接触且自动高效的完成疫情排查分析，极大减轻了
息技术手段积极推出了“疫情筛查智能外呼平台”，协助相关 基层工作者的随访负担，提高了疫情调研的效率和准确性。真
部门做好疫情信息搜集工作。截止2月7日，利用疫情筛查智能 正实现早发现、早报告，将疫情掐灭在源头。
外呼平台的街道办事处已累计实现了11万余人次的疫情调研， 针对即将到来的返工潮，广东产互公司有关负责人表示，
成功完成调研比例高达93%，极大的提高了肺炎疫情排查的工作 疫情已经到了关键的攻坚时刻，一线社区街道的防控尤为重
效率，因此也收到了相关街道办事处特意发来的感谢信。 要，而该平台也将继续在惠州、东莞、韶关等地市继续发挥作
据了解，从2月5日上午9：00起，广州市越秀区多个街道的
居民陆续接到了这样的电话，“喂，您好，我是越秀区政府智
能客服，请问您是李先生本人吗？为配合疫情检查，受街道办
事处和社区的委托，向您做一个简单的……”。到晚上8点，一
份当日的防疫情结果分析，就已经传送到了抗疫基层干部的手
上，报告里不仅有多维度的统计，也同步生成了疫区亲朋来访
比例、发热症状比例及去过医院比例等数据。

用。
同时，广东产互公司也将充分发挥产业互联网专家优势，
全力以赴，支撑服务政府疫情防控大局，切实帮助基层干部释
放工作压力，集中精力落实联防联控措施，构筑群防群治的严
密防线，早日打赢这场事关全局的阻击战。
面对突如其来的新型冠状病毒肺炎疫情，追踪疫情传播路
径是疫情防控战的重要手段之一，传统方式以人工拨打回访为
主，但面对百万级回访量，各级政府、疫情防控指挥部门和基
层社区压力巨大，在人力有限的情况下，易出现回访效率低、
准确率低问题。中国联通急政府防疫之所急，充分发挥领先的
此次提供外呼服务并即时生成报告的AI小助手，正是来自 AI技术能力、联通集团通信资源和混改优势，中国联通与阿里
广东产互公司的“疫情筛查智能外呼平台”，目前，这个平台 的合资公司云粒智慧根据各级政府、疫情防控指挥部门和基层
已经在为广州市越秀区多个街道提供相关服务。 社区等单位的要求，开发提供了“疫情回访AI机器人小E（消
基层防控是防止疫情扩散蔓延的关键所在，基层干部更是 疫）”产品，10天内快速交付了武汉市江岸区残疾人联合会、
落实基层防控的 扬 州 市 疾 控 中
关 键 力 量 。 在 心、吉林市磐石
同时间赛跑、与 市政府、桂林市
病魔较量中，让 象山区政法委、
基层干部轻装上 克拉玛依市工信
阵、全力以赴， 局、徐州市沛县
直接关系打赢这 公安局等16个客
场疫情防控阻击 户，实现自动批
战。 量的流动人员/
此次，广东 辖区居民排查、
产互公司提供的 愈后人员回访、
“疫情筛查智能 特 定 人 群 通 知
外呼平台”可针对重点人群筛查、疫情收集及防疫知识宣教等 和智能统计分析等工作，在释放人力的同时，避免走访感染风
场景，通过制定个性化话术，进行定向外呼，利用语音识别、 险，有效提升防疫工作效率。

网络电信 二零二零年三月 21