Page 39 - 网络电信2019年7月刊下

解 决 方 案

告警管理：通过监控或者客户申告产生的告警，在系统 踪监控，对企业云应用的整体运行情况进行监督。
中启动告警管理流程，流程支持告警的升级、转发、督办等操 平台监控人员：7×24h无间断为客户值守，查看监控看
作。 板，对告警进行确认、初步诊断，启动告警处理流程；同时为
告警分析：针对复发的告警启动告警分析管理流程，查找 企业用户提供客户服务，对企业的主动报障进行记录和处理。
告警背后的根本原因，找到解决方案。 平台维护人员：对告警处理流程中的故障进行深入的分析
变更管理：对于关键基础信息的变更，需要启动变更管理 处理，协调专家对疑难杂症进行会诊，必要时到现场协助客户
流程进行审批和记录。 进行故障处理，确保故障能够得到完善的处理。
流程规则管理：设置不同流程的参数，包括超时、升级规 平台运营管理者：跟踪故障处理的进度，对实时监控人
则、代办人员等。 员、维护人员进行监督考核，确保各项服务达到客户购买的服
流程管理：针对告警、变更的流程进行跟踪、督办、撤 务标准。
回、办结、退回等操作。 系统的角色和系统功能之间的用例关系如图3所示。
任务调度管理：任务分为周期性和临时性两种，通过任务 图3 面向运营商的云网一体化监控系统用例关系
调度实现任务的制定、生成以及执行。
(4)配置管理模块的主要功能
基线管理：记录配置项变更前后的信息以及变动时间、哪
个用户进行的变动。
配置项审计：定期审计的方式使得系统中的配置项与客户
的实际配置保持一致。
配置项匹配：设置配置项之间、配置项与流程之间的匹配
关系，确保各项数据的关联完整和可追溯。
客户服务包分配：配置对客户的服务信息，如Windows主机
系统服务包可以监控主机进程、服务以及磁盘、CPU、内存利用
率等，数据库监控服务包可以监控数据库的连接情况、性能情
况等。
设备服务包分配：主要是为客户的设备分配服务包，给设
备分配的服务包数量不能超过客户服务包分配数量的总数。
(5)统计分析模块的主要功能 三、系统的软件架构设计
基于动态采集的监控数据为企业提供云网监控分析报告， 1 系统逻辑架构
并提供个性化定制功能。 面向运营商的云网一体化监控系统基于分层模式设计（图
报表定制：报表工具通过可视化拖动方式进行报表定制， 4），分层模式提高了系统研发、运维的效率。
可以自动生成报表，也可以人工手动生成报表。
图4 面向运营商的云网一体化监控系统逻辑架构
报告模板定制：系统根据客户的服务等级预制相应的报表
模板，快速满足企业的个性化定制需求。
(6)接口的主要功能
系统通过接口可以使用邮件和短信发送事件、流程等通知
消息；可以通过呼叫中心发起语音外呼告警，对于呼入的客户
可以与监控系统中的客户相关联；监控系统也可以通过接口层
与企业现有的OA、CRM及其他应用系统相融合，更好地为企业运
维提供服务。
4、系统用例分析
系统服务的用户群为运营商的客户中使用云计算服务的
企业，鉴于不同的企业IT力量有强有弱，所以监控平台的运营
方在提供SaaS模式的软件服务的同时也提供运维的整体外包服
务。当客户自身的IT力量无法满足企业运维需求时，可以采购
监控平台运营方的运维服务。从整个系统管理的角度来看，整
个系统的用户角色大致可以分为以下几种。
企业运维人员：企业自身的IT人员，通过系统提供的自助
服务系统，对本企业的各种被监控对象进行监控，以及对告警
进行排障处理。
企业管理人员：对本企业的设备或应用产生的故障进行跟

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