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运 营 商 专 栏
移动互联时代通信运营商营销管理模式探析
黄鸿飞 桂林电子科技大学
摘要：移动互联网的高速发展以及在其各个领域中的应用，给人们的生活带来了翻天覆地的变化，对传统行业规
则造成前所未有的冲击。通信行业是我国的基础性产业，在新技术和新运营模式的冲击下，其传统营销模式的优势逐
步减弱。能否在移动互联网时代不断创新营销管理模式，是各运营商在行业竞争中取得优势的关键。
关键词：移动互联网；通信运营商；营销；管理模式
通信运营商在我国通信行业占有很大的比重，各运营商的 处于劣势。手机的普及和移动终端功能的日益丰富更是进一步
营销管理模式在行业内都分别取得了一定的成就。随着互联网 助推了移动互联网媒体的壮大，使得大部分用户能够随时随地
通信技术的发展，运营商营销管理模式也经历了不同的阶段， 获取信息；传统媒体自身的特性限制了信息传播的速度、渠道
以适应社会的发展和需求。进入移动互联网时代之后，如何才 和范围。
能找到顺应时代发展的营销管理模式，成为运营商们关注的焦 其次，传统媒体在营销上缺乏互动性。一般情况下，传统
点。本文就新时代运营商创新营销管理模式进行了探索。 媒体传播信息都是单向性，缺乏互动能力。而利用移动互联网
媒体，可以和用户进行实时互动，让用户体验到营销模式的现
一、移动互联网时代通信运营商面临的危机 场感。在营销模式上，还可以通过互联网媒体挖掘客户信息，
分析 满足客户的个性化需求，实现更精准的营销。
通信运营商必须充分认识到，传统媒体已经不再是人们 最后，传统媒体的线下营销模式，不具备二次信息传播
获取资讯的主要渠道，取而代之的是互联网。移动互联网的飞 的能力，而通过互联网进行信息传播，人们可以使用移动联网
速发展引发了划时代的革命，也大大方便了人们生活，实时在 终端对信息进行下载、保存、点对点或点对多、多次分享及扩
线、即时分享成为人们最常用的获取信息的方式。在传统媒体 散，从而形成核爆式传播。
时代，通信运营商主要采取线下营销模式，依赖实体渠道、自
营人员开展地推，利用电话告知、短信推送、平面媒体宣传等 二、移动互联网时代运营商营销管理的发展
方式拉动营销，这些与网络营销相比，其劣势显而易见，主要 研究
表现在以下几个方面： 随着近年4G网络的飞速成熟发展，5G时代也即将到来，移
首先，传统媒体传播信息的速率较差。利用传统媒体进行 动互联网已经渗透到了人们工作和生活的方方面面。移动互联
信息传播，在时间上具有一定的滞后性，在传播的过程中，还 网媒体成为人们获取资讯、开展社交、商务往来的重要载体。
会造成信息的价值失真。在广告的信息传播上，传统媒体的市 各大运营商各自都拥有规模庞大的用户群，在营销管理工
场份额正在一步步被移动互联网媒体逐步蚕食，影响力也明显 作中，更加注重营销管理模式的创新，提升服务效能。基于高
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