Page 53 - 网络电信10月刊上
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行   业  新  闻

            诉率，第四季度不高于20人次/百万用户，2017年全年不                             三大运营商2017Q3财报：移动固网破亿 联通4G
            高于70人次/百万用户；二是严厉打击不明扣费，电信用                                                增创新高
            户涉及不明扣费争议的申诉率年度不高于5人次/百万用                                近日，三大运营商分别公布2017年三季度财报。根据
            户，对“恶意扣费”零容忍。                                        财报数据显示：中国移动无论在营收利润还是在移动用
                《方案》明确四大重点任务和工作举措，如下：                            户发展上依旧独领风骚，目前中国移动固网宽带用户数
                （一）加快网络建设。深入推进网络提速降费。加                           上也突破了1亿户，与中国电信的差距也在缩小。
            快高速宽带网络建设，提升农村及偏远地区4G网络覆盖                                在4G用户发展方面，中国联通也在逐渐缩小与电信
            率。实施电信普遍服务试点，支持3万个以上行政村宽带                            的差距，并有望年底反超电信。
            建设升级。持续改进网络互联质量，扩大互联网网间带                                 中国电信在移动业务和固网宽带业务上被追赶上来的
            宽容量。进一步增强应急通信能力和网络与信息安全保                             危机感或逐渐提高，优势在一点点缩小。
            障能力，完成党的十九大等重大活动通信及网络与信息                                 营收：中国移动继续独大
            安全保障任务，做好自然灾害和突发事件的应急通信保                                 在营收方面，中国移动收入5695亿元，同比增长
            障。（2017年12月底完成）                                      4.9%；其中，通信服务收入为5153亿元，同比增长
                （二）规范服务行为。各地通信管理局要督促基础电                          7.1%。EBITDA为2113亿元，同比增长5.5%。
            信企业做好计费系统性能检测，组织开展电信计费监督                                 而中国联通服务收入为1878.80亿元，同比增长4.1%
            检查。督促基础电信企业进一步清理资费套餐，简化资                             ，升幅较今年上半年同比增长3.2%持续提升；移动服务
            费结构，加大资费方案特别是为落实提速降费推出的低                             收入为1170.38亿元，同比增长6.7%，升幅较今年上半年
            资费套餐公示和宣传力度，让用户明明白白消费。加强                             同比增长 5.2%持续提升。但营收为2057亿元，比去年的
            对电信和互联网企业服务和收费行为的拨测检查，严禁                             2071亿元降低了14亿元。
            违反协议乱收费、强行捆绑销售、伪造订购记录、恶意                                 中 国 电 信 经 营 收 入 为 2 7 4 7 . 0 2 亿 元 ， 同 比 增 长
            扣费等行为，加大对违规行为的查处和曝光力度。开展                             4.1%，其中服务收入为2497.22亿元，同比增长7.0%。
            用户满意度指数测评活动，把用户是否满意作为评价服                                 4G：联通发展提速
            务的标准。稳妥做好用户申诉处理工作，督促基础电信                                 根据财报数据，在4G用户发展方面，目前，中国移
            企业做好用户投诉处理和申诉转办处理，提高用户投申                             动一枝独秀，移动用户数约8.78亿户，净增2881万户。
            诉和解率，妥善化解矛盾纠纷。（2017年12月底完成）                          4G用户数6.22亿户，净增8672万户。无论在用户总量还
                （三）规范信息通信市场秩序。各地通信管理局要督                          是4G用户远超电信与联通。
            促基础电信企业、互联网企业理性开展竞争、守法诚信                                 中国联通移动用户达到2.77亿户，净增1304万户。其
            经营，查处侵害其他企业和用户合法权益的不正当竞争                             中4G用户达到1.6亿户，净增5573万户，且9月中4G用户
            行为。重点深化校园电信市场规范管理，坚决杜绝现场                             增长创今年新高。
            冲突、群访群诉、重大负面舆情、破坏通信设施四类恶                                 中国电信移动用户数达到约2.41亿户，净增2556万
            性事件的发生。对2016年发生校园营销恶性事件的省份                           户。其中4G用户数达到1.68亿户，净增4565万户。
            及市场竞争强度较大的地区加强监管。严格落实责任追                                 固网宽带：中国移动用户过亿
            究到人，严肃处理经查实的恶性违规行为，并将相关责                                 在固网宽带方面，中国移动表现相当抢眼，总数已突
            任企业可记录进企业违法不良记录数据库。（2017年12                          破1亿户，并与联通逐渐拉开距离，坐实了固网宽带第二
            月底完成）                                                的宝座，同时与中国电信的差距也在逐渐缩小。
                （四）维护用户合法权益。各地通信管理局要督促企                              中国移动有线宽带用户总数突破1亿户，净增2580万
            业落实主体责任，完善行业内防范打击通讯信息诈骗责                             户。有线宽带客户ARPU较中期稳步提升，为35.1元。
            任倒查机制和用户举报受理机制，全面建成防范打击通                                 中国联通固网宽带用户达到7741万户，比去年底净增
            讯信息诈骗业务管理系统、用户安全提示服务系统、网                             217万户，但固网宽带接入ARPU比去年同期有所下降。
            内和网间不良呼叫号码监测处置系统，提升技术防范打                             固网服务收入为696.18亿元，与去年同期持平。
            击能力。深入治理垃圾短信、骚扰电话，管好渠道，曝                                 中国电信有线宽带用户数达到1.31亿户，净增819 万
            光源头商家及所属行业，以引导社会舆论，推动相关部                             户，其中光纤宽带（「FTTH」）用户数达到1.22亿户，
            门齐抓共管，建立长效机制。重点清理整治语音专线和                             净增1581万户。另外，光纤宽带有力支撑智能家庭业务
            “400”等重点电信业务。组织拦截非法“+86”国际来                          快速发展，天翼高清用户净增1714万户，达到  7847万
            话，删除“通用号码”，清除网上改号软件，拦截不规                             户。
            范主叫号码。强化互联网基础管理，落实网络实名制。                                 综上分析
            督促电信和互联网企业严格落实用户个人信息保护各项                                 中国移动营收依旧最高，高于电信联通的总和。而联
            规章制度，制定用户个人信息收集、使用规则，建立健                             通与电信相比，虽然中国联通的营收有所下降，但整体
            全用户个人信息安全管理制度和安全防护技术手段，开                             已经走出了困境，目前4G用户发展迅猛。此外，联通也
            展用户个人信息保护自查，组织执法检查。（2017年12                          在混改的进程中不断深化，并已全部完成750亿的现金认
            月底完成）                                                购，触底反弹可期。混改将促联通快速崛起。


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