Page 18 - 网络电信2017年1/2月刊下

运营商专栏

加快数字化转型进程之最佳实践

Karim R. Lakhani 赵波

未来5年是数字化转型的一个
关键期，运营商能否适应转型，
需要看他们能否理解导致商业模
式改变的驱动因素。

随着电信行业日趋数字化，传统服务提供商已经枕戈 图1 虚拟化企业业务架构
待旦，准备应对一系列艰巨的新挑战；与此同时，谷歌、
Facebook等互联网公司也在大力投资，以期抓住行业发展的 理方式、组织架构和所采用的技术上做出调整。此外，我们还
“缰绳”，引领行业的发展。 分析了传统垂直行业（如电信行业）友商如何看待其商业模式
和运营模式。商业模式规定了组织的发展方向以及价值创造和
导致电信行业急速变化的原因主要有3个：首先，通信服务 价值获取方式；运营模式则规定了组织如何朝既定目标发展，
的本质正在发生变化，异步化和容错性更明显；其次，随着SDN 以及如何提供商业模式承诺的价值。首先，数字技术改变了组
和硬件商品化的兴起，基础设施正在经历重大的技术变革；再 织创造价值的方式。企业通过新的商业组合方案加强与合作伙
次，新一代网络公司有动力、也有途径来重塑电信行业。 伴和客户的联系，这种新的、以网络为中心的方式能够产生数
字化价值。价值是通过新数据获取的，它嵌在网络中，并在网
值得注意的是，互联网公司凭借新商业模式获得了较快的 络中共享，而且会随着网络的扩大而增加。这就意味着，商业
收入增长和较高的利润率，利润池开始达到运营商的水平。这 模式越来越以网络为中心，以数据为导向。
些互联网公司正在全球范围内加快利用网络发展、合作与垂直
整合带来的好处，逐渐取代传统通信服务并实现传统通信服务 其次，随着定价技术的创新、无处不在的传感器的部署，
的商品化，使运营商利润缩水，进而迫使他们创新。 以及商业使能系统的应用，价值获取的机会也越来越多。在这
些因素的驱动下，组织可以采取全新的方式来提高定价的差异
尽管挑战确确实实存在，但运营商仍可以利用其所控制的 化、效率和精确度。此外，组织也越来越多地与伙伴、客户和
丰富的资源实现逆转，包括最后一英里的联接、与客户间牢固 社区参与者共享获取的价值，因为商业模式的核心已经延伸到
的支付关系、方便的运营和零售分销网络，以及互联网公司难 商业网络和社区。
以复制的业务支持网络。运营商可以将这些资产和新数字化平
台相结合，在众多新兴的数字通信领域提供差异化服务，包括 再次，这些新商业模式实施起来比较复杂，需要依靠新的
智慧家庭、车联网、无人机数据平台和工业物联网等。 运营模式。这是因为数字化运营会改变组织最基本的要素， 包
括计划安排、关注点、新概念的验证方式，以及向客户提供产
我们的研究团队由哈佛商学院研究员、Keystone Strategy 品和服务的方式。组织可以借数字化转型这一契机，利用老旧
顾问和华为SPO实验室领导组成，合力研究电信行业面临的挑 资产以全新的方式创造和获取价值。但是，如果不采纳新的数
战，并制定应对方案。过去几年，我们研究了多个行业的数字 字化运营模式，这些资产就会荒废，组织就会落后，走向穷途
化转型，分析了GE、Facebook、耐克和优步等多家公司面临的 末路。
机遇和挑战。

我们采访了数百位公司高管，并从多个行业中收集数据，
用来分析传统的商业模式和运营模式是如何迅速变化的。我们
认为，未来5年是一个关键期，将会决定哪些新公司能继续保持
发展势头，而哪些老公司需要转型以求生存。我们了解到，数
字化转型遵循一定的基本原则，而运营商能否适应转型，则要
看他们能否理解导致商业模式改变的驱动因素。

数字化转型带来的影响

我们的研究显示，组织要想进行数字化转型，就必须在管

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