Page 17 - 网络电信2016第16期
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运营商专栏
数字时代，电信运营商如何转身
米雪苹
对于亟需变革的行业来说，数字化转型
已经不再是噱头。数字世界不断演进，运营
商想方设法谋求生存和发展。TMF（电信管理
论坛）总裁兼CEO Peter Sany表示：“达尔
文提出的‘物竞天择、优胜劣汰’原理也适
用于电信行业。运营商的规模大小、实力强
弱、发展快慢已不再是主要问题，能否敏捷
适应市场变化将是成败的关键。”
技术发展日新月异，通信、存储、计算设备的成本持续下 是一蹴而就的，运营商必须谨慎规划。在此过程中，传统的运
降。Netflix、Skype和Google等OTT玩家得以不断扩大自身领 营商也会面临“创新者的困境”。“创新者的任务是推动公司
地，蚕食运营商的市场份额。在这个背景下，传统电信运营商 认真对待创新，与此同时，避免影响现有客户，以免公司利润
必然要进行数字化转型，否则就将被时代抛弃。 缩水、增长放缓。”
Sany认为：“达尔文提出的‘物竞天择、优胜劣汰’原 传统电信运营商需要向原生数字企业学习。原生数字企
理也适用于电信行业。运营商的规模大小、实力强弱、发展快 业在效率、开放和客户关系方面表现得更为出色。敏捷就是王
慢已不再是主要问题，能否敏捷适应市场变化将是成败的关 道。这意味着运营商要放弃瀑布式模型，孵化、培养好点子，
键。” 并对结果进行衡量，甚至不惜快速试错，以求更快成功。
数字业务代替传统业务 成为“L”型电信运营商
适应意味着转型。而数字化 电信运营商转型后会变成
转型尤具颠覆性，在商业模式、 传统电信运营商需要向原生数字企业 什么样？不同的人会有不同的看
运作模式、人才组织、绩效评估 学习，其在效率、开放和客户关系方面 法。Sany认为，届时，电信运营
等方面都可能经历变革。在数字 商将变成L型。“L的纵轴代表运
化转型过程中，运营商将会面临 表现更为出色。这意味着运营商要放弃 营商自有的数字业务。横轴表示
诸多问题，比如怎样协同传统业 瀑布式模型，孵化、培养好点子，并对 运营商能为其他数字化行业和生
务和数字业务？是否甘愿冒着利 态系统，如智慧城市、智慧医疗
润缩水的风险，进行数字化转型 结果进行衡量，甚至不惜快速试错。 等，提供的骨干数字业务。”
具体来讲，运营商自有数
和创新？对很多运营商来说，这
都是艰难的抉择。Gartner市场调 字业务是指运营商开发的一系列
查显示，超过80%的业务主管希望在2019年前将其公司改造成数 核心服务，在各种平台上提供集成新颖的客户体验，满足客户
字化企业。然而，有报告显示，只有四分之一的受访公司表示 （包括消费者和企业）的独特需求。比如各种类型的视频，包
愿意颠覆自我，以便实现数字化，提高竞争力。 括视频通信、电影、企业视频服务、监控、安保等。无处不在
在Sany看来，未来将是纯粹的数字世界。“我认为传统业 的一体化视频将成为未来的主流产品之一。同时，运营商将扮
务和数字业务从本质上不会相互融合。在未来的数字世界中， 演关键角色，为其他行业提供数字支撑，成为其他数字化智慧
将只有数字业务、数字化商业模式和数字生态系统，未来不会 生态系统的智能管道。在这些智慧生态系统中，电信运营商帮
有‘数字战略’，只有在数字世界中的‘战略’。”虽然在成 助企业优化业务，或为他们提供全新的服务。
为数字运营商的路上，条条大路通罗马，但要想尽快实现数字 Metratech前CMO Esmeralda Swartz曾说：“在智慧城市
化，电信运营商必须从根本上做出转变。而且，数字化转型不 中，电信运营商可以将技术融入到城市发展战略的核心，通过
18 网络电信 二零一六年九月
