中国的几大电信运营企业，都把自己的发展目标定义为“世界一流”，但真正的差距，是在管理素质——
首先,实施精细/精确化管理必须以客户为中心,以客户为出发点.由于电信市场的改革开放和供给短缺时代的结束,今天的客户已经不是过去的客户.客户期望运营商按照他们自己喜欢的方式做事,而不是按照运营商自己喜欢的方式做事.因此,电信运营管理的精细化和精确化必须把客户置于中心位置,站在客户的角度来审视公司的各项管理流程和运营流程.先精炼化,再细化;先精炼化,再量化.不要为了"精细化"而搞精细化,为了"精确化"而搞精确化.精细/精确化管理的目标,就是以低成本向客户提供最佳品质的业务和服务.实施精细/精确化的运营和管理,必须集中关注最终的成果,即以较低的成本向客户提供更多的价值.
来源： |
