中国移动全面启动营销服务体系改革

中国移动全面启动营销服务体系改革，将整合中移在线和中国移动集中运营中心成立“在线营销服务中心”，聚焦全网线上渠道发展和在线服务质量提升，加快数字化营销服务转型升级。

　　聚焦互联网渠道变革 推动线上线下一体化

　　长期以来，中国移动的线上渠道建设因组织架构等原因，呈现出多点分散运营的状态。服务资源不集中、不统一的现状影响了用户体验和满意度，导致线上发展业务的增量并不理想。

　　此次变革中国移动将全面整合线上渠道，做好面向互联网、热线、消息等线上非接触类渠道运营，加快传统线上渠道的互联网化、智能化升级，强化基于场景的精准营销能力，提升基于产品的价值经营能力。

　　线上触点赋能线下运营 促进营销服务深度融合

　　疫情期间，部分实体店停摆促使运营商思考实体渠道转型未来。在此背景下，中国移动营销服务改革将整合外部互联网、10086微信公众号、10086支付宝生活号、抖音、10086 APP等各个渠道，集中统一运营。线上线下彼此赋能，让服务更高效、营销更精准。

　　做强5G时代用户数字生活消费 引领行业数字化转型升级

　　当网络成为用户基本消费需求，单纯的低价优惠无法满足消费者日益丰富的服务需求。更多的权益、更优的服务才是增加用户黏性、提升客户价值的最佳途径。

　　这一点，在中国移动的此次改革中也有所体现。传统热线依托中国移动5G高速率低延时的特点及新型视频技术，推出5G视频客服，一通电话开启多媒体交互体验，解决客户更多问题；加强音视频服务的渗透，支持客户在交互过程中随时唤起智能语音门户或人工客服，为客户解决互联网上碰到的问题。

　　同时，在线营销服务中心也将加快权益平台建设，以权益超市为载体，打造5G时代数字消费；并与头部互联网公司、全国性连锁企业开展总对总的2X2C生态合作，通过头部攻坚、腰部拓展、权益运营、异业合作等方式，做好“全网生态合作运营的支撑者”。

　　11月19日至21日，中国移动合作伙伴大会在广州举行，中移在线通过展台、分论坛形式，展现自身数智化营销服务能力，更多有关5G时代数字化营销服务变革的新动态即将揭晓。

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