中国移动今天举行了携号转网媒体沟通会。针对用户反应的携出限制多、合约期过长、靓号转出难的问题逐一进行了回应。
问题一：携出限制过多问题
前期部分客户反映，在办理携出服务时，存在携出条件不清晰等问题。中国移动再次明确携出条件。
首先是符合号段范围。除卫星移动业务号码：网号为1349、174等号码；转售号码：网号为170、171、162、165、167等号码；物联网专用网号，如146、148、149、140-144、1064，其余号段均符合携转范围。
其次是符合“国五条”要求。（一）已在原签约的电信业务经营 者办理个人真实身份信息登记入网。现阶段单位证件入网 的政企客户应当将号码过户至自然人名下，再申请携号转 网携出服务（二）处于正常使用状态（非挂失、停机等）；（三）与携出方结清已出账电信费用，如有未出账的电信费用（例如国际漫游费用等），与携出方已约定缴费时间和方式；（四）与携出方无在网约定期限限制的协议，或已解除在网期限限制；（五）距离最近一次携号转网已满120日（自然日）。
第三是无影响他人付费或使用业务。符合携转条件，但由于涉及到影响他人付费或业务使用，需到先办理业务变更确认后，再办理携出。目前为8类“固移融合、主副卡、一卡双号、一号多终端、托收、家庭网/亲情网（群主）、共享业务（群主）以及未完结的工单”。
问题二：合约期过长问题
针对部分老用户办理合约活动，未明确合约履行时长，或者靓号合约长期有效问题，中国移动给出解决方案。首先规范合约期限：对无固定合约期及合约期过长协议进行全面梳理，比照合同法相关条款，合约周期不超过20年。其次解决历史遗留：对合约期超过20年的老客户，全部调整不超过20年；对新办理合约客户，统一按新协 议执行。此外推动协议可视化：中国移动积极推动协议的电子化、可视化，方便客户和一线服务人员查阅。
问题三：靓号携转难问题
对于存在靓号协议未解除，导致客户不能直接携出问题，解决方案是，如客户靓号协议已到期，可自由携出；如客户靓号协议未到期，且协议中明确的解约条款， 按条款执行；如客户协议未到期，且协议未明确解约条款，根据合同法的相关条款，解除协议后即可办理携转。
中国移动介绍，目前已开通多途径咨询办理：已开放10086、线上APP、营业厅等多种通 路咨询、办理携转服务，营业厅近5000家，下一步将进一步扩大范围；10086热线建立了携转专席为客户提供相应服务， 线下营业厅设置携号转网专席，提供一对一咨询、服务；
限时办结服务：受限制的业务解决时限不超过24小时。
中国移动表示，工信部将携号转网定位于惠民服务举措，而非行业竞争手段， 并颁布“九个不准”，行业自律方面达成“五条禁令”。即，严谨设限阻碍携转；严禁下发发展考核指标；严禁作为放号核发酬金；严禁实施差异化促销政策；严禁预约携转及诋毁性宣传。据了解，工信部加强了“携号转网”服务规范的监督考核。对于擅自增设办理条件，人为设置障碍，利用“携号转网”实施恶性竞争的行为，要求企业集团公司纳入各省公司的考核，并将这项工作作为今年行风建设和纠风工作考核的重点指标。
中国移动统计，前期五省试点（自2010年以来），全行业累计携转用户占总用户比例仅为1.8%。近期26省试运行（11月10日至26日），全行业累计携转用户仅7.2万。从行业调研来看，用户携出原因在资费趋同的情况下，更关注网络质量和服务水平。
来源：环京津网 |
