日前，为全面加快VoLTE商用普及、持续提升用户感知、加快普通语音向高清语音迁转，中国电信全渠道多方式推进VoLTE规模商用。截至9月底，VoLTE功能开户累计1.43亿户，在网VoLTE终端用户开通率达96%。
为全面保障VoLTE功能开户，中国电信多措并举，深入落实各项措施。一是做好与VoLTE功能互斥业务的全面清查工作。自上而下层层核查互斥业务清单，对于实际不互斥的业务彻底清除互斥关系；对于存在互斥的业务，通过各专业系统改造业务流程，默认提示用户取消互斥业务；对于无法清除互斥关系的业务，告知意向用户具体的开户操作流程。二是做好一线渠道宣传引导、受理开通。线上线下所有新入网渠道，默认开通VoLTE功能。同步对营业员、客服等一线员工加强培训宣贯，将辅导开户作为辅导入网的标准流程。三是做好与5G、“谢绝来电”等新业务的协同开通。用户购买5G终端或激活5G开机提醒时，以及在“谢绝来电”业务用户自助和营业厅开通时，设置系统核查是否订购，并统一开通。四是做好线上线下的触点营销。制定并优化宣传文案，持续对识别为自动开通VoLTE功能用户发送短信提醒；利用各省(区、市)自有渠道对存量用户定期进行VoLTE功能的宣传曝光。五是做好网络支撑保障。加快网络识别终端自动开通VoLTE功能涉及的网络升级等联调测试，确保功能完善、使用流畅。
来源： 人民邮电报 |
