12月20日11时40分许，广东深圳市光明新区发生山体滑坡。截至21日9时30分，导致33栋厂房和民宅被埋，现场塌方面积10多万平方米。受灾地区的电信机房被埋、光缆中断、基站受损，通信受阻。
灾情发生之后，中国电信广东公司第一时间启动应急预案，成立应急指挥小组，省市区三级联动开展通信网络抢修工作，截至21日6时，累计出动抢修人员181人次，累计出动抢修车辆20台次。第一批应急通信保障分队于20日13时抵达现场。16时30分，燃气隐患排除后迅速入场进行抢修作业，并按照现场救援指挥部要求，立即架设救援指挥通信线路；21日1时，完成对现场救援指挥部的100M无线WiFi覆盖，已建设包括指挥大厅在内的4个WiFi热点，可以满足200人以上同时进行无线上网；21日2时15分，完成对现场救援指挥部一条24芯专用光缆的布放；21日2时40分，离灾区最近的基站已经成功抢通，基本恢复现场信号覆盖，现场3G、4G信号畅通。
事故发生后，中国移动广东公司根据24小时网络监控情况，第一时间派出三辆应急通信保障车赶往事故区域，并对救援指挥通信进行重点保障。事故造成1个基站停电、两个基站退服，经过紧急抢修，受影响的通信基站已恢复运行。为应对各种可能出现的断电问题，中国移动广东公司安排3台发电机进驻受灾区域，另派3台发电机在警戒线外侧待命，保障周边站点供电。
因各方救援人员进驻带来通话和上网需求激增，中国移动广东公司迅速组织人员对事故区域的3个基站及周边的10个基站进行网络扩容。
此外，深圳光明龙华区域的4家沟通100服务厅已为受灾群众和救援人员开通绿色通道，可优先办理相关业务。
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