近日，江苏无锡移动加强探索创新，围绕小区宽带驻地网络建设各环节，深入诊断造成时间拖延的原因，有针对性地制定对策，有效缩短业务开通时长，提升用户宽带安装满意度。
无锡移动以企业内部开展的QC（质量管理）活动为载体，围绕“缩短宽带建设开通时长”开展问题诊断和解决，在确定管杆资源、ODN网络预覆盖、纤芯资源利用率、数据制作等10个时长影响因素的基础上，梳理明确管杆资源覆盖、PON口资源、客响流程、管线资源准确率四大要因，并制定实施针对性的优化举措。通过推进管杆资源预覆盖，尤其是农村区域和偏远地区，实现光缆资源到小区内快速接入。通过建立PON口预警机制，定期通报资源使用情况，指导PON板及时扩容，实现分光器至OLT的最优路由选择。由于中间转跳点减少，末端光功率明显提升，用户使用体验也得到了改善。通过优化客响流程，保留关键的设计和施工环节，减少部门间流转，提高了工作效率。通过将各行政区域划分为12个网格，制定月度普查目标，坚持开展资源普查工作，使得管线系统资源准确率和现场跳纤一次成功率显著提升。
优化措施提升后，目前无锡移动的小区宽带上联开通平均时长缩短45%，90%的小区能够保证在5个工作日内完成接入，明显提升了用户对于宽带安装的服务感知。
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