2009年，国资委发布了关于加强中央企业班组建设指导意见的文件，强调通过提高班组建设水平，培育高素质、高技能员工队伍，提升企业核心竞争力，推动中央企业更好更快地发展。近年来，在对接“互联网+”、适应内外竞争压力的“新常态”步调下，央企班组建设的好坏更是直接影响着企业各项竞争力指标的体现。中国移动通信集团公司作为中国央企巨头、通信行业的领航者，率先提出了“保持国际领先地位，建设具有国际竞争力的大型企业集团”的目标，并深化执行卓越班组建设。
从2009年的起步打造到2015年的“互联网+”，在6年班组建设时间里，中国移动总部及各个分公司，切实加强基层班组管理，涌现出了一批批卓越班组、优秀班组长，以及班组建设示范单位。班组作为最基层的组织，在中国移动内部有力支撑了战略执行、管理落实、文化落地等重任，为企业竞争力奠定了坚实的基础。
“锐士”领航，“凌云”成就平凡到卓越
在福建省规模最大、重要集团最多的一个片区——福州核心城区，有一支来自鼓楼区营销中心的鼓东营业部，名为“凌云锐士”的卓越班组。曾在2014年斩获“中国移动集团卓越班组”荣誉的他们，持续深耕基层班组所在片区，依托“领航”梦想的落实，在“互联网+”下实现了平凡到“卓越”的跨越。
“凌云锐士”班组LOGO与班组名称题词
集聚活力的“凌云锐士”班组，主要由营销经理、客户经理组成。在班组建设过程中，班组从机制和能力建设两方面入手全面提升，成就“凌云锐士”光辉。在机制建设上，“凌云锐士”班组依托“立规范、建目标，强沟通”，全线领航发展4G业务。立规范，是指建立日常工作规范，保证营业部工作有章可循正确开展；建目标，是指根据月、季经营情况，制定分阶段目标，确保工作方向统一、工作目标一致；强沟通，是指通过班组会议，形成良性互动，加强员工自我认知。在能力建设上，“凌云锐士”班组充分利用师带徒培养计划与班组内训制度，培养专家型、综合型人才，强化新晋员工与客户沟通、谈判的技巧；定时开展业务培训测试，定期组织阅读，促使员工快速成长；展开QC及合理化建议，解决班组内部的实际问题。同时，通过新的业务管理方式，以及“服务之美、业务之美、团队之美”三美评选和专项劳动竞赛、业务积分制的“3+2”机制有效激励员工，全面调动班组成员的积极性。
特别值得一提的是，“凌云锐士”班组还在工作环境建设上，根据员工分组及空间结构，将整体办公环境设计成了包括1个登机口和7个舱位的客机舱位。回顾班组建设理念，会发现他们就像来源于客机的班组名称“凌云锐士”所体现的那样：每位班组成员都是客机上的旅行者，在航行中携手合作、共同飞翔，在没有追悔的期待中完成行程。
“凌云锐士”班组办公区模块图
通过班组建设，目前的“凌云锐士”班组已能够良好运用团队管理工具激发班组成员潜能，提升班组“战斗力”。2015年，在大环境的“互联网+”持续深化下，“凌云锐士”班组通过“以奋斗者为本”班组建设、“梦想起航，我在路上——来自未来的一封信”活动、“幸福1+1身心健康提升”活动、开展伙伴班组团队活动等四大重点提升项目，带领班组成员实现了“业务、成长、寻爱”三条航线的突破。
“客户为根、服务为本”，“美银”理念文化双线并行
实现卓越班组，不能仅依靠班组理念，通过贯穿班组价值观、信念、形象的班组理念和文化的共同构建，才能更显姿采。来自中国移动海南公司的美银营业厅旗舰班组，在提升工作绩效、为客户带来优质舒心服务的同时，更着重班组理念、班组文化的有效积淀，面向“互联网+”达成班组个人能力与整体协作能力的双重提升。
这个活跃于一线的基层班组，班组成员年轻且具有活力，就像班组名“美银”的谐音一样，班组内美人云集。但美人云集的“美银”班组并不傲骄，始终坚持“客户为根、服务为本”的理念，贴合服务本质加强具有班组特色的营业厅科学规范化管理。强化班组理念的“美银”班组，不仅完善了日常管理和内部考核机制，还有效实现了绩效目标的突破，已在中国移动用户中形成良好的口碑。
“美银”班组大家庭
在班组文化构建上，“美银”班组充分体现以人为本，营造“努力学习、激情工作、快乐生活、健康成长”的文化氛围，打造线上线下各种文化阵地。他们设计出了班组的口号、班徽，通过“沟通一角”文化墙、主题团队活动、班组博客、内部培训平台，建立起班组成员与班组甚至企业之间的相互信任和依存关系，提升卓越班组团队，激发班组成员主观能动性，为班组以及企业的共同目标而努力。目前，捧获“全国用户满意电信服务明星班组”、“全国青年文明号单位”、“中国移动集团卓越班组”等多重荣誉的“美银”班组，已成为社会上众多服务行业争相学习的楷模。
“美银”班组博客首页
多形态卓越班组，促中国移动稳步互联网+
像“凌云锐士”与“美银”这样不同特色的卓越班组，中国移动还有很多，仅在2014年的班组建设总结表彰会上就有107个“中国移动卓越班组”领获荣誉。深度认识到班组是实现企业发展壮大有效载体的中国移动，自2009年至今，经历了班组建设的普及推广和建章立制两个阶段后，当前已步入班组建设深化年。
在班组建设中，不断推动的管理与技术创新、卓越团队构建等，已从“金字塔”底层稳步实现班组建设战略落地，有效奠定企业核心竞争力。依托覆盖中国移动全版图的多形态卓越班组的积淀，在通信领域一直保持领先地位的中国移动，将面向互联网+未来更加稳固地前行。
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