日前，中国电信安徽五河分公司通过积极转变思维、强化客户关系、深耕云业务商机，与县信访局成功签约并实施云呼叫项目。该县信访局通过租用的方式，零固定资产投入建成云呼叫中心平台，实现了信访事项的“可查询、可跟踪、可监督、可评价”。
据了解，项目实施前，该县信访局只具备书面、来访和转办等传统受理方式，云呼叫中心平台建成后，信访工作新增了电话语音实时交互受理手段，实现了投诉举报的多渠道受理。通过此平台，全县城区、乡镇信访部门对外只需公布一个号码，通过语音导航即可找到具体办事窗口，便于老百姓记忆与拨打。同时，平台提供录音功能，以此倒逼职能部门狠抓信访工作责任落实，切实提高群众对信访工作的满意度，打造出一个透明开放、高频互动、全员监督的信访格局。
目前，项目新增云呼叫中心坐席30个，实现了客户和企业的双赢。
来源：人民邮电报
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