网络管理和OSS：今日节约的运营商，明日的市场领导者

Johanne Mayer


　　服务提供商必须充分利用其资产才能实现高效运营。请看，一些运营商在当今快速演进的竞争市场中是如何应对挑战的。


　　一、前言
　　极低的利润，越来越少的盈利，使得电话簿中“服务提供商”栏下的公司日益减少。对许多人来说，现在并不是购买新设备的时机，却是最大限度地利用其现有资产的时候。在电信领域，优化资产使用的方法在于通过改进效率，充分发挥规模经济的优势和最优化地利用天时、地利、人和来实行适当的管理。
　　大多数服务提供商认识到，业务和网络过程的持续自动化是提供以客户为重点的服务支持的关键，而且，当竞争定价压力不断削减利润时，自动化是降低运营成本的催化剂。聪明的运营商从不忽视资本效率高的新技术，因为这些技术能够使运营商运用有限的预算和资源提供新的服务。与此同时，运营商目前正投资于那些在商业运营中能实现在持续改进的项目以及能为客户提供更多友好功能的项目。


　　二、如今的OSS市场
　　1．什么是OSS？
　　运营支撑系统（OSS）包括许多服务提供商用于将其基础设施网络与最终用户相连接的应用程序。OSS可以分为三大类（也称为FAB）：
　　（1）服务履行：用于提供服务的应用程序，如定单输入、物资供应和库存。
　　（2）服务保证：用于保证服务的应用程序，如服务等级协议、欺诈管理和故障管理。
　　（3）计费和客户关怀：用于收取服务收入和为用户提供支持的应用程序，包括呼叫详细记录收集和统一中介处理，以及客户呼叫中心。


　　2．市场走向何方？
　　据一些分析家预计，尽管需求持续增长，今后几年中每比特的收入将继续下降。这对于大型运营来说是一个困扰，商主要关心的是如何充分利用其现有资产：
　　（1）增加从现有的客户处获得的收入
　　（2）扩大其现有网络的容量（而不降低质量）
　　（3）投入更少的人力实现更大的产出
　　如果服务提供商想为需求日益增多的用户提供新的服务，精心策划网络的演进至关重要，而同时，运营效率是许多服务提供商关注的重点。OSS对于服务提供商而言具有以下优势：
　　（1）提高生产效率
　　（2）减少错误
　　（3）减少运维的工作量
　　（4）全程流量自动化
　　（5）改进资产利用率
　　（6）降低摩擦
　　历史上，OSS应用程序的内部开发，但趋势己从20世纪90年代初的90%内部开发转为2002年的60%。如今，超过400家OSS供应商提供商业应用程序，服务提供商从中选择的余地很大。表1列出了曜业的一些基本情况。