G20峰会，让杭州这个历史文化积淀深厚、风景秀丽迷人的“江南水乡”受到世界的瞩目，也给杭州自身带来了机遇与挑战。为了以最美的姿态、最好的服务、最有力的保障迎接盛会，杭州人民从去年开始就热情似火、干劲十足地做着准备。日前，当记者来到杭州时，立马被这座焕然一新的国际大都市亮瞎双眼：高楼林立、交通发达、湖光山色、小桥流水，苏杭式的古典美与现代文明完美融合，使杭州有了更大的魅力与更多的韵味。不仅如此，杭州市各通信运营企业对全市信息通信基础设施进行了一场规模空前的升级换代，整个杭州的信息通信网络有了质的飞跃，杭州成为真正意义上的“精品4G、全光城市”。
真正意义上的“精品4G、全光城市”
7月以来，杭州几乎每天都是35摄氏度以上的高温。记者到杭州的那几日，气温更是高达40摄氏度，烈日的暴晒让人不愿在室外多停留一秒，有人说，杭州的热早已超过武汉等老牌火炉城市。然而，浙江电信、移动、联通、铁塔、通服等通信企业的施工人员依然耐着酷暑露天持续作业。他们在对之前进行的全市通信网络基础设施提升工程作全面的查漏补缺，消除各类隐患，确保不留死角。
“萧山机场的通信网络经过多轮建设升级，已经有了较好的网络覆盖，但是峰会期间大量国内外来宾汇集，话务和流量容量还需要进一步提升。”浙江联通机场网络优化负责人刘宏嘉说，“机场里，每一个能看到的角落，我们都用双脚量过了，一些看不到的地方我们也爬进去过，就是为了找到最好的设备安装点。”刘宏嘉说，有一次为了布线，他跟他的队员还爬到楼层间的隔层里进行操作，由于天气炎热，加上不通风，狭小的隔层里气温高达50多摄氏度，闷得让人透不过气来，队员汗如雨下，全身湿透，但还是咬着牙挺下来了。
为了给G20杭州峰会提供网络畅通的基础保障，同时借G20东风，将整个杭州市的通信网络提档升级，这个全市通信网络基础设施提升工程从去年11月全面展开。时间之短、工程量之大、任务之艰巨，在杭州前所未有。
如今，百兆到家庭、千兆到桌面、万兆到楼宇，杭州成为真正意义上的“全光城市”。光缆+4G、有形+无形，杭州正在为“互联网+”的创业创新热潮，提前铺就高速、畅通、安全的信息高速公路。怪不得记者不管身在杭州何处，手机的4G信号永远保持满格状态，刷微信、开网页都能瞬间完成。
对于杭州市民来说，这是一次数字化时代品质生活的全面改善。去年，杭州还有很多家庭用的是8兆以下带宽的ADSL，可现在，绝大部分家庭已升级到100兆带宽的光纤网络。对4G网络的全覆盖， 广大群众的最直观感受就是网络信号更好了，打电话通话语音更清晰了，手机上网、购物、看视频速度更快了。
通过本次G20信息通信保障建设，全市主要区域4G无线网络覆盖率从95.84%提升至100%，FDD系统下载速率从原来的43.2Mbps提升至70.4Mbps，TDD系统下载速率从原来的30Mbps提升至51.1Mbps。有线接入宽带从原来的10Mbps以下提升至100Mbps以上。
4G全覆盖且速率大为提升，有线宽带速率增长十倍以上。通过通信网络基础设施提升工程，杭州建成了国际领先水平的精品4G和全光城市，也为浙江打造“网络强省”建立了标杆。
五星级豪华通信服务
提升的不仅是网络，还有服务。杭州的电信服务质量称得上五星级标准。
随便走进杭州的通信企业营业厅，记者都能看到服务人员甜美的微笑，墙上整齐张贴了产品资费内容与电话实名制公告。客服热线也是一打就通，话务员热情地询问并解答客户提出的每一个问题。
宽带装维能力一直是体现电信服务水平的重要环节。G20召开前，各家运营公司都对这项本领勤加苦练。在由杭州市金融信息服务工会、杭州移动牵头组织的“提升软实力，保障G20”工程建设技能竞赛活动中，这些技术人员大显身手。在有线专业光缆熔接赛场上，作为唯一一名女参赛者，浙江移动西湖分公司的袁娟，一点都不含糊，剥线钳、切割刀、熔接机使用得游刃有余，尽显技能人才本色。
旗舰营业厅的小伙伴也一点没有闲着。浙江移动元通旗舰营业厅全体员工在店长的带领下，在一次次的通关演练、服务培训、英语教学等活动中不断提升服务能力。营业厅利用峰会契机开展“元通演说家”主题活动，鼓励员工积极站出来分享服务故事和心得，鼓励大家以更好的状态面对客户。店长黄润泽说：“G20峰会是元通厅员工追求卓越、不断进步的一个契机，我们的目标是把经由这个契机锤炼出来的峰会品质贯彻在每一天的工作中。”
G20峰会期间，国外来宾众多，如何为他们提供高标准的星级服务是浙江联通一直思考而努力解决的问题。一方面，浙江联通在峰会期间将增设英文服务专席，在重点营业厅配备英语服务人员；另一方面，浙江联通在保证国际漫游来访局数据100%准确的基础上，提前在杭州开展包括G20国家在内的运营商来访卡的测试验证。峰会期间一旦发现漫游障碍，将通过国际漫游支撑系统快速定位原因并处理解决。
来源： 飞象网 吴新民 |
