2005年，中兴提出向软件和服务产品提供商转型的战略，服务战略成为重要组成部分。2007-2011年中兴通讯服务业务复合增长率达到53%。如今，管理服务已经成为中兴重要的业务支柱和增长点。
韩凌表示，管理服务是复杂且多样化的服务类型，做好管理服务，需要洞察客户的需求和运维体系、具备实施管理服务的技术和方案、以及灵活的响应机制和能力。
韩凌称，中兴近年来高速增长受益于三大核心竞争力：
第一点是持续创新能力，中兴的创新包括对管理体系和流程的创新，对工具开发和平台的创新，以及对交付模式的创新。
第二点是低成本优势，无论是工具开发，还是产品组合方面，中兴一直坚持低成本，降低运营商的投资成本更低，如果做不到这一点，理念再先进，工具再先进，也无法得到客户的青睐。
第三点是快速定制服务的能力。在管理服务过程中，由于业务的综合化，运营商通常会提出各种各样的需求，从网络指标到客户感知，再到测评体系的建立等等，中兴具备快速响应机制和能力，组织架构非常弹性、灵活，能够使运营商的服务得到最高效的支撑和响应，这是中兴在管理服务上不断取得突破和进展的法宝。
中兴在管理服务业务上的开拓也不仅限于运营商市场，韩凌称，公司将服务领域分为两大类：一类是针对传统电信运营商的电信网络管理服务，作为传统的设备供应商，中兴在这一领域有着丰富的经验和技术积累，能够为运营商提供从无线到固网、到核心网的端到端综合管理解决方案。
另外一类是行业客户和政企网市场，中兴在这一领域提供的管理服务范围更加广泛，除了规划、设计、网络部署，还包括后续运维体系的建设及运维流程的梳理，以及综合性咨询服务。
韩凌表示，对行业客户来说，由于对通信和IT技术积累比较薄弱，更需要设备商或者服务提供商提供整体的综合性解决方案。
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