华为今日在瑞士苏黎世召开为期两天的第二届全球服务论坛，论坛以“重构运营与基础设施，使能新增长”为主题。来自全球领先的运营商、标准组织、开源社区、分析师机构、合作伙伴、媒体等300余嘉宾参加了该论坛，共同探讨运营商面向数字化的ICT基础设施和运营转型之路，分享理念、观点、业务创新成果与成功实践。
华为轮值CEO徐直军以《转变观念，开创基于用户体验的运维模式和运营模式》为主题为论坛做开场发言，阐述了从用户体验变化的视角，自上而下地看待运营商基础设施和运营转型的理念。
徐直军指出：“随着用户体验的不断演进，我们需要转变过去以网络为中心的思维，从最终用户体验入手，自上向下地看最终用户要什么样的运营模式和服务模式，并驱动“组织、流程、IT系统、基础设施”协同起来的Operation转型。面对这些新的变化，华为也必须做出转变，产品维度已经不能满足客户对华为的要求和期望，需要华为为运营商提供的新服务模式。华为将把“运营转型”的能力和服务上升到战略高度，在未来3年将投资3.5亿美金构筑Operation转型、ICT基础设施转型的方法、工具与平台，通过咨询与系统集成的方式提供完整商业解决方案，助力运营商转型。”
华为高级副总裁、全球技术服务部总裁梁华博士说：用户体验的新需求，正在驱动运营和基础设施的重构。实现运营与基础设施重构，是一条充满挑战之路，需要行业协同，共同思考和贡献，解决转型过程中的问题， 以实现商业价值。华为通过咨询与系统集成服务，助力运营商实现转型，创造新价值。”
论坛期间，来自Telefonica、Orange、英国电信、沃达丰、德国电信、EE、瑞士Sunrise、Ooredoo、TM Forum、The Open Group、麦肯锡、SAP、OPNFV、ETSI、Forrester和Light Reading的高管和专家们将分享ICT转型的战略、研究成果和成功实践。
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