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精彩观点

我们这么多年一直在思考核心竞争力的问题。中住光纤作为一个规模的专业公司，怎么在这个激烈竞争的行业中生存和发展下去，这是我们一直在思考的问题，我们的结论是：产品的质量和生产效率。

光纤这个产品在技术和质量方面确实是越来越成熟，而客户也在细分，所以，光纤的品种也在不断满足客户端需求。其实，客户和制造商是一种互动的关系。

十多年来，中住光纤坚持走设备、工艺、技术的持续改进这条道路，一直在专业化上面投入比较大。今后，中住光纤也将继续在这个专业化道路上走下去。

视频采访

年度中国光通信最具竞争力企业十强评选－－中住光纤
							  
记者：光通信行业经过几年的发展，可以说，现在已经从冬天走入了春天，那么，现在对您来说面临的最大的挑战是什么？
袁总：我们成都中住光纤，从1992年开始就正式生产光纤了。这么多年来我们一直以光纤作为主导的产品，致力于光纤的生产，十多年来，中住光纤坚持走设备、工艺、技术的持续改进这条道路，一直在专业化上面投入比较大。今后，中住光纤也将继续在这个专业化道路上走下去。

记者：我们很想知道，您是怎样看待一个企业的竞争力？在中住发展的过程中，我们看到了中住专注在光纤的领域，技术和服务算不算是中住的一个竞争力？您觉得你们公司的核心竞争力在什么地方？
袁总：我们这么多年一直在思考核心竞争力的问题。中住光纤作为一个规模的专业公司，怎么在这个激烈竞争的行业中生存和发展下去，这是我们一直在思考的问题，我们的结论是：产品的质量和生产效率。在这两方面，我们下了很大的力气。一方面在产品的质量上，我们注重的是在国内一直保持工艺的持续改进、设备的持续改进这两点，同时力争向国外的较早进入行业的企业学习，特别是包括我们的投资方——住友电工。我们与合资方住友电工在合作之初就签署过一个转让协议，使我们可以同步使用光纤生产方面的最先进技术。有了一个这么好的平台，在加上中国普天在国内市场多年和品牌的影响，所以我们中住光纤有一个比较好的起点。我们在几年以前，就引进了在国内最高的拉丝速度和最大的拉丝的预制棒技术，这两项技术是我们拉丝行业最基本的光纤参数，光这两项我国从几年前到现在一直保持着领先地位，而我们在这些技术上还再进一步改进、改善，这个方面我们做了一些努力。从这些先进的技术平台上看的话，最终反映在光纤产品质量上面，我们可以有把握的来说，包括在主要的品质方面，光纤的机械强度，还有光纤的几何尺寸，另外在光纤的光学性能这些方面，我们光纤的表现是非常优异的。我们的产品指标也反映出了这个特点，我们的机械强度，在国内是率先使用1.2%的筛选应变，这个在同行中是比较早的，影响也比较大；另外在一个光学性能方面我们的预制棒做出来再加上先进技术的拉丝工艺，所以我们的光纤光学性能，包括衰减和xx波长这一系列的数据，都能显示出我们的能力。另外就是在光纤的几个尺寸，现在国内的用户对光纤的几个尺寸的要求也是越来越高，那么我们光纤的几个尺寸是非常稳定的，比如说光纤的外径是125（6）±10μm，我们每一个棒拉下来是±0.1μm,因为有产生一个不同的棒的情况,我们自己全部的内控标准为正负0.3μm,这样我们比国内通常标准高出3倍以上,这个表现是非常优秀的。还有一个是光纤的测试度，国内一般是4.2m， 我们已经超过100m了。

记者：就是说，在技术上，中住不仅满足客户的需求的，而且还引导客户的需求。那么在给客户产品的可选择性方面，您是怎么看的？
袁总：光纤这个产品在技术和质量方面确实是越来越成熟，而客户也在细分，所以，光纤的品种也在不断满足客户端需求。其实，客户和制造商是一种互动的关系。

记者：那中住的客户服务工作是如何做的？
袁总：因为我们中住光纤一直是致力于专业化光纤的生产厂的这么一个自我定位，所以在客服这个方面，这个是我们服务的一个很重要的一个方面。这十几年以来，我们也非常感谢我们的广大客户对我们的广大支持，我们和客户建立了一个患难与共的关系，应该说不管这个行业是怎么变的，我们中住光纤一直都与我们的客户保持着志同道合的相互支撑的这么一种关系。我们不管是在市场供应紧张还是市场非常疲软的时候都得益于这种关系，包括像光纤销售紧张的时候，那么首先要想怎样满足我们老客户的需求，我们在供应上有过承诺，给客户光纤光缆的数量不低于采购过我们这个数量的，所有客户对我们的评价都非常高，反过来说，我们光纤供应在逐渐滑坡供应疲软的时候，我们中住光纤也得到了客户的一种回报，他们在尽可能多的场合上使用我们的产品，而且他们每一个环节都持续地帮助我们，这点我们也是非常感谢他们的，包括他们的销售、供应，还有他们的技术人员，对我们的光纤都提出很多的建议和实际的支持，我们很感谢！另外就是在我们的管理体系，管理目标上面，客户满意度也是我们两个最重要的目标之一，还有一个是主产品合格率，这两条完全是围绕用户和市场需求的。那么我们这个客户满意度是绝大化的，我们演示一些数据，因为我们定期向客户发出咨询，请他们给我们一些反馈，然后对这些数据进行分类、整理，对照我们以前的包括了解同行的情况，这个数据是我们中住光纤工作中的一个重要内容。从结果上来看的话，我们认为客户满意度是持续的和保持增长的。另外一个是我们公司的专业化还体现在我们所有跟市场、跟客户接触的人员，都保持以客户为中心，满足客户的需求。对于客户合理与不合理的要求，于对方沟通非常重要，所以在这方面，我们市场、质量这些人员，都广泛的与客户保持沟通，并且进行一些反馈，我们不断在改进，十多年来，对这个还是孜孜不倦的努力地做。

记者：作为中住光纤的一个领导者，您如何创造一种使客户与员工都满意的文化，因为这个对领导者来说也是一个挑战，因为有一些客户和员工的想法很多，那么怎样来平衡这种关系，还要使企业不断的发展下去？
袁总：这个我觉得很容易吧！因为就公司的生存和发展来说的话，客户是我们非常重要的一个支撑平台，是一个非常重要的资源，那么我们员工也是一个重要的资源。对于我们中住光纤来说，我感觉是有一种比较好的企业文化。在这个行业里我们做的也比较长，有15年工作的发展历程，以前的领导，还有我们的很多员工，给我们留下了很好的工作基础，他们非常努力、勤奋，而且我们觉得非常敬业。所以像我们这个公司的话，所有的员工包括领导也是这个团队的一员，大家一直以敬业作为对自己的要求，那么我们也感觉到在这个团队里工作的人员也有一个压力，就是如何发展前人留下来的事业。总而言之，以努力、勤奋、敬业为基调来营造团队的氛围。所以，不管是领导还是员工都是这个团队的一员，对领导者来说，应该是要求还要高一些，要求别人做到的首先自己要作到，要有使命感、责任感，我们这个团队还是很优秀的。

记者：我们在这次采访中，遇到了大家都会谈论到的一个问题——员工的问题。一个好的企业、好的技术、好的产品一定要靠好的员工来推进，人才是很重要的一方面，那么作为中住来讲，普天是是一个强大资金的背景，还有住友电工很强的技术，而员工的执行力也很重要，你是怎样处理这个问题的？
袁总：应该说我们有这个体会，我们中住光纤的员工是我们中住这个公司价值里面最重要的部分之一，怎样能留住员工，这是我们一直在考虑的问题，比如说优秀的，能保持和发扬企业文化的这个部分的员工是非常重要的。我们这么多年下来，也是有一段磨合的过程，中住光纤的员工，按照通常的说法，事业留人、感情留人这两个是最重要的，其次是待遇留人，因为我们这个光纤是非常好的一个行业，公司所有的员工基本上还是认同这个方向的，从线缆行业来说的话，这是必然的方向；光纤产品也是有很大的生命力的，这么多年，光纤行业看起来虽然是起起伏伏的，但是它总体还是在发展。另外，我们在感情方面，注意沟通，勤奋上进的企业氛围，在相互之间的了解中共同进步。在待遇的方面，我们也在对照其他企业，在努力的提高这种待遇，我希望我们的待遇超过行业的平均水平，我们在这方面还要做些努力，员工也是能看见的。当然对员工的要求，我们也要求其有竞争力，这是我们反复对员工的要求，提高我们的竞争能力，找出我们的差距，尽快把这些差距填补上，这也是我们对员工的要求，员工也感觉到我们对他们的要求也越来越高了；但是，我们觉得质量、品质和效率也是员工应该认识到的方面。从留住人才的情况看，在最近5、6年，我们公司的中高层人员没有一个人离开公司的。在公司内部我们经常会做一些岗位互换，提高大家的综合竞争力，扩大员工的视野，培养人才的综合素质。 我认为我们中住的大门永远是开着的，要离开是自由的；要进则是要经过非常严格的挑选的。所以，我们的骨干员工能留下来，我觉得很不错！

记者：中住是专注于光纤的，资金是任何企业发展的源动力，现金流又是企业发展的“血脉”，您是如何解决中住专注于一个行业和保证资金流的问题？
袁总：我的感觉就是，现金流和产品的组合的关系是不大的，就看这个产品你自己怎么去做，确实这几年我们的行业是很疲软的，那么现金流一直是困扰整个行业的问题之一。这方面，我们从内部外部都做了一些改善的工作。一方面是获得股东的支持，股东在我们这个原材料供应、贷款担保的这些方面做出非常大的努力，这方面我们非常感谢来自我们强大的股东的支持；另外一个方面是提高我们公司资金运用的效率，简单分为销售前和销售后。销售前的话，采购、库存等整个流通的部分，我们做了非常精细的计算，比如说，以前有些原材料的采购员，我们的采购中心是一个月采购一次，后来我们经过计算，改为一周或几天采购一次，这样就稳定了进出的流动，就改善了很多，平均库存占有时间缩短了很多，这样的话，库存的资金占用就成倍的下降了。我们的理解就是公司效率有一个很大的提高；另外一个就是加强销售的资金回笼，应收帐款的时间分析；其他一些就是提高客户心目中的价值，让客户感觉到中住贡献的价值更高，这样就改善了我们的资金流。这些方面也做了很大的努力，获得了很大支持。这几年，中住光纤的现金流还是比较健康的。

记者：中住光纤从1998年到现在，走了这么久的路，如何建设自己的品牌优势？
袁总：中住就是这两大股东（普天和住友电工），共同培育下走出来的子公司。我们尽量地把两大股东的优势在中住得到发扬和延续。普天是国有的骨干企业，特别是在光纤通信事领域，无论过去，现在和将来，都起到了很重要的作用；现在在光纤光缆方面，中住是她唯一的代表。我们有责任业也有必要把普天这种强大的市场背景和优秀的企业文化在中住都发扬；另外一方面就是住友电工，住友电工在国际上的光纤光缆行业是一个领袖级的企业，她也是VID技术方面的发明者之一，在这几年当中，从一些市场分析报告中可以看到住友电工在业内也是排在前几位的，而且本身也是世界500强。她在光纤光缆行业的起点比较高，起步也比较早，她确实是一个比较优秀的企业。我们很庆幸能够同步应用她的拉丝技术、工艺和设备，得到她的支持，使中住能够在最近几年在拉丝技术方面保持领先。两大股东的支持是至关重要的，对我们是重大的资源。 在这两大平台上，中住团队也在自我发展，同时，我希望我们能够融合两大股东的优势，当然，融合是需要一定时间的。

记者：我们也希望中住光纤在专注的道路上越走越好！
袁总：谢谢！

背景资料

	成都中住光纤有限公司（CDSEI）是由成都普天电缆股份有限公司（CDC）与日本住友电气工业株式会社（SEI）于1998年共同组建的专门从事光纤产品的制造和销售的中日合资企业。 “成都普天”是中国最大的通信电缆生产企业之一，于1994年底在香港联合交易所上市H股。1992年开始引进国外生产线从事光纤生产，成为国内最早从事光纤生产企业之一。 “住友电工”是一家创始于1897年的跨国集团，在生产技术和产品质量方面信誉卓著。 “成都中住”拥有优秀的员工和现代化的管理体系，结合专业的拉丝技术和设备，向用户提供高品质的光纤产品。公司于1999年通过ISO9002质量体系认证。
姓名：袁健
职位：总经理
公司：成都中住光纤有限公司

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