逆潮流?
恢复“不限量”数据套餐
T-Mobile美国公司此番的宣传点很简单——“不限速,不封顶,是真正的不限量套餐”,但直抓人心。
在美国,“不限量”对于酷爱数据业务的消费者来说是一个巨大的诱惑。自2007年苹果公司的iPhone首先在美上市后,消费者的数据业务消费热情就被点燃了,同时也给运营商带来了前所未有的网络压力。2009年开始,由于网内流量过大,AT&T公司的移动网络数次出现拥塞甚至瘫痪问题。这样的事件后来相继发生在其他美国运营商身上。为缓解网内流量压力,AT&T从2010年开始一步步舍弃不限量数据业务套餐,先是引入分档计费的数据业务收费计划,不再向新入网用户提供不限量数据套餐,今年初进一步全面叫停不限量数据套餐。其他几家美国运营商也纷纷跟随。为此,美国市场上很长时间内都没有能令消费者满意的“真正不限量”数据业务套餐。事实上,舍弃不限量套餐的并非只有美国运营商,法国电信、英国的O2等也均在其列。
也正因此,T-Mobile美国公司此番重新推出的不限量4G业务套餐可以说是异常“稀缺”的,无疑将有很大的竞争力。该公司营销副总裁Kevin McLaughlin宣称:“公司的信念就是想客户之所想,我们将是首家推出全国范围内不限4G流量套餐的运营商,客户今后无需再忍受其他运营商复杂的计费和糟糕的网络。”与Sprint相比,T-Mobile的套餐便宜了20美元。而与Metro PCS只在14个城市推出不限流量套餐相比,T-Mobile的套餐覆盖了全美国。
在美国这样一个饱和市场中,争夺用户不易,T-Mobile的新举措使价格战有重燃的苗头。因为没有iPhone,该公司更强调用户可以享受更低的月费,如果用户已有Value款语音和短信套餐,那么再加20美元即可享用不限量制数据流量,但是不含设备;如果用户使用的Classic款语音和短信套餐,那么再加30美元就能使用不限量制数据流量,并允许用户再购买一部带补贴的智能手机。目前,已经有100万iPhone用户从其他运营商处转移到T-Mobile的网络中。
现在,T-Mobile的用户每月支付89.99美元,即可不限量制使用语音、短信和数据流量服务。而Sprint的用户要想享受类似待遇,需要支付109.99美元。AT&T和Verizon已经不提供不限量制数据套餐,但是其用户选择不限量制语音、短信加4G数据流量套餐的话,每月需要支付110美元。
权宜计?
度过无iPhone、无LTE的困难期
T-Mobile的行为使美国无线市场迅速分裂为两大阵营:一边是两大巨头,今年7月,AT&T和Verizon由于担心高流量冲垮网络以及商业利润问题,开始逐步抛却不限量数据定价模式,转而推出按流量计费的数据共享定价模式——允许用户增加设备共享套餐中的流量;另一边是Sprint和T-Mobile,两家公司目前都致力于部署LTE网络,也都推出了不限量数据套餐。
当更多运营商纷纷以流量共享计划替代不限流量套餐,试图摆脱“被管道化”的尴尬局面时,T-Mobile却反其道而行之,推出资费低、覆盖范围广的不限流量套餐。这背后反映了该公司在美国举步维艰的生存状态:与AT&T合并的希望破灭,iPhone运营权一直无法到手(T-Mobile是美国唯一一家没有销售iPhone的全国性无线运营商),LTE网络迟迟未能商用。这一系列负面消息使得该公司的客户流失不断加速。2011年至今,公司净流失客户300多万,今年上半年的客户流失数也超过100万。Sprint从去年年初以来也流失了50多万用户,而Verizon和AT&T则分别增加了560万和190万新用户。四大运营商的合同用户有75%属于AT&T和Verizon,Sprint与T-Mobile只能转而寻找那些有价值的企业用户,大多得采取价格战的手段。
在新增用户数很难再有大的增长时,市场份额再分配将成为行业竞争的目标,价格战将成为重要手段,特别是在第二阵营的运营商中更是如此。另一家小型运营商Metro PCS通信公司也在推出不限量价格套餐,以挽救合同用户流失的趋势。与T-Mobile不同,Metro PCS推出不限流量套餐主要是因为目前的LTE客户只有70万,公司需尽快将2G客户迁移到LTE网上。而Sprint则是为了配合iPhone的运营。美国所有运营商都在升级网络,T-Mobile的LTE网络将从明年开始使用,而T-Mobile为目前的数据套餐使用的新广告语为“全国不限量制4G数据”。
预计9月iPhone更新换代后,将有一波智能手机的换机潮,届时,T-Mobile将陷入更加困难的境地,不过也许机遇同样并存。2010年下半年,AT&T还是iPhone的独家代理运营商,900万iPhone手机被激活。到今年年底,这些用户都面临着换机,但是AT&T并不愿意看到大量用户更换新机造成的补贴金额暴增,并在想办法延缓这一趋势。这个过程中,T-Mobile与Sprint等公司就有了机会。为此,T-Mobile此番背水一战,试图通过不限流量套餐这个终极武器提前应战,以挽留不断下滑的客户份额。
但不可否认,不限量套餐对于通信运营商来说已经成为一种慢性毒药,Verizon和AT&T深受其害。这种套餐就算在短期内能为处于弱势的运营商带来客户和现金流,但很难实现持续增长。T-Mobile的套餐推出后,预计将吸引高流量客户和不愿意关注流量余额的客户,但对于热衷iPhone和LTE的客户则毫无办法。
对于国内运营商,过度的价格战会不断加大行业内耗,加剧行业的管道化趋势,尤其是针对流量的价格战,会把鱼米之乡打成焦土,将严重削弱行业的长远竞争力。
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