关系管理领域的全球领袖Convergys公司（纽约证券交易所股票交易代码：CVG）昨日宣布，公司已与英国电信（纽约证券交易所股票交易代码：BT）签署了一项新的为期五年、针对Infinys’ [R] Rating and Billing Manager的许可协议、支持和维护合同。该合同还包含一个续期至第六年的选项。
Convergys是英国电信的计费战略合作伙伴，Infinys是英国电信首选的批价与计费服务提供商。Convergys将为英国电信的主要业务部提供支持，其中包括英国电信零售业务部（BT Retail）、英国电信批发业务部（BT Wholesale）和英国电信全球服务业务部（BT Global Services）。
来自Convergys的一个专家级技术顾问小组将与英国电信的员工密切配合，为他们提供帮助和一系列咨询服务，包括硬件配置与性能、软件架构和日常变更请求。
BT Design公司全球平台部董事总经理Clive Selley表示：“Convergys灵活的合作伙伴关系模式让我们能够找到一种可帮助英国电信为客户提升成本效率的计费解决方案。Infinys为英国电信带来了计费的精确性，从而为我们面向全公司的‘首次成功’客服模式提供了最为直接的支持。此外，Infinys还为我们提供了一种全盘了解客户计费业务的能力，让我们能够更好地了解客户的需求并超越他们的期望。”
Convergys公司欧洲、中东、非洲地区副总裁兼总经理Riki Allon指出：“Infinys Rating and Billing Manager拥有一系列无与伦比、以客户为中心的功能，能够从财务和技术两方面满足英国电信的业务要求。在一个竞争异常激烈的市场中，Infinys为英国电信提供了它所需要的各种工具，这些工具可帮助其所有业务部门提升客户服务体验。”
Convergys的业务支撑系统/运营支撑系统（BSS/OSS）解决方案可为各种融合通信服务提供强大支持。这些解决方案采用了实时营销创新技术，可帮助我们的客户最大程度降低运营风险和成本并创造收入，从而让他们能够集中精力打造良好的客户关系。Convergys目前正为“财富10强”通信企业中的九家企业提供服务。
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