近日，不少市民都遭遇了同样一个问题：家中的联通固定电话明明没有欠费，但不知道什么原因就打不通了。对此，中国联通公司信阳分公司的解释是光纤改造的需要。
众多市民联通固定电话未欠费但打不通
16日，家住中山南路的韦女士拨打了母亲家里的固定电话，但电话一直没有接通。经询问得知，母亲电话当时还有30多元钱的余额，并未欠费。经咨询得知，老人电话打不通是因为未交光纤改造费。
“自1992年家里装上固定电话起，一直靠它同外界亲友联系，现在母亲岁数大耳背，还是习惯用固定电话联系子女。家里的亲朋与父母联系，一直拨打固话号码，电话一停，大家都失联了。”韦女士说，“老人家里没有电脑，也不会上网，中国联通公司信阳分公司这样单方面强制掐断老人的电话，合适吗?”
记者了解到，除了韦女士，工区路、解放路等不少路段的市民也都有相同的投诉。
联通解释：光改需要，给用户提供了解决途径
不少地方的联通固定电话就这样打不通了，原因在哪儿?18日下午，记者就此事前往中国联通公司信阳分公司进行采访。该公司市场部经理高国伟接受了记者采访。
高国伟介绍说，原先的线缆是铜缆，因使用时间长和工程施工造成的破坏等原因，线缆已经老化、破损，需要更换。同时，因老线缆已停产等原因，日后的维修将更加麻烦。因此进行了光改。目前，根据国家要求和上级公司要求，信阳联通公司已经启动了对其用户的光改。根据工作计划，我市的光改要在今年年底前完成。
高国伟说，作为光改的实施方案，联通公司给用户提供了三条解决方案。第一，是交300元的话费，公司赠送光猫，话费分月返还，限一年使用完毕;第二，交180元话费，公司赠送无绳电话，话费每月返还15元，限当月用完;第三，营业厅出一张SIM卡，将原先号码信息录入，用户自己找个手机就可以继续使用了。用户也可以选择不改，但因前述原因，日后在维修方面可能会遇到一些麻烦。前期，公司方面已经通过相关渠道告知用户将进行光改的消息。
市民意见：联通公司服务应更细致
针对联通公司的解释，投诉的市民们都不买账，因为他们发现电话打不通后，首先被告知的是要光改，要交钱。市民们的意见主要集中在告知渠道不畅，告知信息不全，收费不合理等以下几个方面。
第一，联通公司光改应征询用户意见，给用户更多的选择。马先生表示，自己并没有接到通知，当然也可能是联通公司通知了，但自己没看见。退一步讲，即使接到了通知，自己作为联通公司的用户，是合同上平等的双方，他有权决定是否进行光改。联通公司不应上来就让电话不通，然后在咨询的时候告知要交钱，给人的感觉是必须进行光改。“联通公司这种行为不尊重用户意见。”
第二，增加了市民的消费成本。韦女士表示，按照联通公司给出的选择，哪一种都变相增加了消费成本。母亲不上网，不需要光猫，电话费一年也要不了180元，更要不了300元;换SIM卡，无论如何都要一部手机，要花钱。再说，如果换了无绳电话，谁能保证其信号比有线电话的信号更稳定?
第三，告知存瑕疵。多位接电话的市民表示，他们在电话中只被告知要光改，携带证件到营业厅办理手续，并没听到要交钱的事情。韦女士表示，她在自己和母亲的小区都未见联通公司张贴的通知，母亲也没接到过光改的电话。市民徐先生表示，自己在营业厅咨询时只听说必须要求交300元钱这一种方案，未听过联通公司的其他方案，也是记者给予答复后才知道的这些方案，但他认为这都是他不愿接受的。
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