春节对于中国人而言是一个极为特殊的日子，因为春节不仅是一个节日，更意味着团圆与和谐，漂泊在外打拼生活的人，无论离家多远都要回家过年。因此春节是中华民族团圆的节日，几千年来已经融入了每一个炎黄子孙的血脉中。
在春节期间，大量的上班族、务工人员、学子等返乡，为家人购买手机是许多人的选择。但是，每年春节期间，手机专卖店停业给这些消费者带来不便，如果能在春节假期提供不间断的销售和服务，必将让消费者感受到难能可贵的温暖，提升消费者对品牌的认同感。
华为推出
春节不打烊活动
能够将消费者需求考虑如此周到的企业，华为必然是一家代表。春节期间华为推出了“春节不打烊活动”，为假期期间的消费者提供服务，展现了一个优秀品牌的温度和价值。
据了解，在春节期间，华为950多家客户服务中心每天持续对消费者提供服务，在营业时间上，华为县区门店营业时间不少于4.5小时，地市门店则不少于5小时。除此之外，华为还通过全方位的细致服务为消费者送来了暖心服务。
在线下门店，据笔者了解，春节期间2900多家华为官方授权体验店持续营业，为消费者提供服务。
在售后服务方面，春节可以说是用户使用手机频率极高的时期，出行多、使用场景复杂，导致碎屏等事件也会发生，相应需要售后服务几率会增加。为此，在春节期间，华为售后服务还针对消费者最常见的碎屏或者更换电池问题，特意推出了“久久”续航和碎屏宝+延长宝开门红套餐”7折购抢购活动，让消费者安心过新年。特别需要提到的是，在春节期间，华为客户服务中心配件8折优惠，保外人工费9折优惠。
“春节不打烊”
深化华为品牌服务理念
以消费者为中心是华为的核心价值观，此次推出的“春节不打烊”活动，也是对消费者为中心的理念进行深化。
正如华为消费者业务 CEO 余承东曾经说过：“华为消费者业务竞争力的起点和终点都是最终消费者，这是我们的初心。”在笔者看来，正是有着设身处地替消费者考虑的理念，华为才能更全面发现和解决消费者的痛点，从而提出“春节不打烊”活动。
华为以消费者为中心的品牌理念，体现在华为研发、产品、销售、服务各个领域。在研发方面，不论是拍照技术上的AI拍照辅助技术，还是超级夜景模式都让消费者感受便捷的拍照体验；或是近期大放异彩的麒麟980，都给消费者内心带来震撼；更是有GPU Turbo及CPU Turbo、THENINE液冷散热技术，不断提升消费者的用机体验。
在产品方面，在2018年里，不论是上半年推出的P20系列，或是下半年推出的Mate20系列，都以超强的产品性能，给消费者带来卓越的用机体验。
在销售方面，华为先后在太原、上海、杭州打造了三家“智能生活馆”，让消费者在拍照、游戏等各种互动场景中慢下来体验，喜欢上华为各类智能产品，包括手机、PC 、平板、穿戴、智能音箱、路由器等，喜欢上华为品牌。相比于其他手机厂商的销售策略，华为不只为了销售而销售，而是更注重消费者全方位的体验，用卓越的产品和细心温暖的服务打开消费者的心房。
在品牌方面，正是华为一直以来以消费者为中心的发展理念，让华为品牌价值不断提升。根据英国知名品牌价值咨询公司Brand Finance发布的“2019年全球品牌500强”报告，华为排名从去年的第25位跃升至第12位，品牌价值增长63.7%，达622.78亿美元。
正如华为消费者业务大中华区总裁朱平在接受媒体采访时所言，华为追求与消费者在价值和精神层面的契合，通过华为强大的研发体系，打造出华为独特的品牌力场，从产品层面、生态层面和服务层面，为消费者提供极致的体验。
结语
回首过去，面对华为渠道和零售合作伙伴的业务能力比较薄弱、流程IT/数据运营仍处于人拉肩扛的阶段、面向消费者体验的组织和能力建设刚刚起步等挑战，华为通过一系列的举措，不断提升华为渠道、服务实力，让华为品牌在消费者心目中不断茁壮成长。
放眼现在，华为推出的“春节不打烊”活动，让中国消费者在传统新春佳节依然能够感受到华为品牌的温度，也让华为品牌贴心的服务以及高品质的产品，伴随消费者度过一个更具意义的春节假期。
展望未来，华为还将继续重视营销、渠道和服务。正如余承东在新年信中所说：“移动互联网时代，大家要重视新形态的营销创新，重视电商销售模式的能力提升，重视真正面向消费者体验的、线下全场景智能生活新零售打造。”
我们看到，在一些企业欢度春节的时候，华为加大投入，为消费者提供更好的产品、更优质的服务，这继续为华为的营销、渠道和服务“势能”增添实力。在笔者看来，已经实现年销售2亿部手机、销售过500亿美元的华为消费者业务，依然如此心怀消费者，在新的一年取得更大的辉煌会是一种必然。
来源：黄海峰的通信生活
