运营商以建设世界现代化综合信息提供商为目标，就对其 网络建设乃至运营支撑系统提出了更高要求。在今天的“2008中国电信运营新管理高峰论坛”上，知名电信专家、网络技术工作委员会主席赵慧玲女士就未来网络发展趋势与对运营的要求和与会者进行了分享。她认为业务网络呈现融合趋势，坚持统一开放、水平融合的网络结构，提升运营能力将是产业对运营支撑系统最重要的需求，这需要支撑系统进行转型变得更加标准化、量化、流程化、信息化以达成。
赵慧玲指出，未来业务网络的总体架构分为四个主要含义：第一是将来做融合业务，用户属性的数据库应该能够统一；第二是统一的业务管理平台；第三是它的各种业务能力能够进行组合和快速部署；第四是支持多业务能力。而这一切都基于融合的业务网络。包括视频监控、视频通信、即时消息、话音等等一系列的业务能力平台，都应能够根据用户的需求进行自由组合，提供相应的支撑，而且用户可以采用不同的终端能够接进来。她表示，目前CCSA行业标准已经启动这方面的标准化工作了。
除了融合趋势外，业务网络还呈现开放性、以用户为中心的新动态，目前运营界都在研究开放业务环境的网络能力和第三方开放的能力，最近刚刚通过一个国际标准OSE，由八个功能组建，包括协同、发现、注册、管理等等这些业务能力，其中也有中国 电信的贡献。而用户不仅仅是网络的消费者，同时也是内容的产生者，“用户为中心的业务生存环境”对业务网络的发展至关重要。
未来多业务、多网络，对整个综合信息服务的价值链和品牌经营、精确化管理对运营支撑系统都提出了更高的要求，都希望能够更加的标准化、量化、流程化、信息化。对此赵慧玲女士认为，首先必须做到很好地调配资源：面向网络用户、产品、网络开通保障体系架构，不断增强企业的竞争力。并且在业务融合不断地发展过程中，从用户的角度怎么能够提供比较便捷的号码、帐户、帐单，对IT集成要点要做好资源的调配和业务管理。
此外，她认为提升运营能力是支撑系统最重要的需求。“从大的角度来看，从运营商的需求来看，实际上要支撑面向客户的品牌经营的支撑体系，这是非常重要的。有效地支撑业务的融合网络和全网络的运营，要不断提升客户的全网运营的服务效率，精确化的管理，以及企业的整合应用，同时不断地驱动价值链来扩展和延伸，集中相关的合作伙伴的管理，不断地完善客户评价的管理，有效地集成业务管理平台和相应的IT支撑系统，加快增值业务交付能力。”
“支撑系统要不断提升客户品牌支撑全网运营的能力，以及驱动价值链扩展的能力”。赵慧玲以此做了总结。
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